Definición de plan estratégico desde un contexto de empresa familiar

^{Ward (2006}) indica que la planeación estratégica en empresas familiares es el desarrollo de una estrategia de negocios que considera aspectos tanto de la empresa, de la familia, como del entorno, con una clara orientación hacia el crecimiento. En esta estrategia se incorpora la misión de la empresa, la visión empresarial y los planes de acción que permitan alcanzar objetivos estratégicos.

En las empresas familiares (EF), al definir la estrategia, se consideran dos aspectos: la empresa y la familia, y el enfoque se centra en la permanencia del negocio, en la visión de lo que se quiere de este, en el mantenimiento de la unión familiar y la participación de la familia en las actividades de la empresa. No obstante, el reto es una alta interdependencia entre ambos sistemas, así como el rol de los valores y la comunicación.

Las empresas familiares desarrollan procesos de planeación estratégica similares a otro tipo de empresas, sin embargo, la mayoría de empresas familiares cuenta con el fundamento estratégico basado en una visión compartida de propiedad y empresa (^{Ward, 2006}). Los beneficios de la planificación, según Ward (1988), evidentemente se relacionan con tales propósitos. Él sugiere, además, otros beneficios como el logro de un compromiso familiar, la definición de técnicas que ayuden a la preservación del negocio, el desarrollo de un acuerdo entre la familia y la dirección, y el cumplimiento del objetivo de continuidad.

Importancia de la planeación estratégica en empresas familiares

^{Carlock y Ward (2003}) mencionan que todas las empresas presentan dificultades en su continuidad en el largo plazo. Para ello, las empresas necesitan siempre estar dispuestas al cambio, que generalmente es motivado por las etapas de su ciclo vital o por el entorno. Para el caso de la empresa familiar existen otros motivos que provienen de la incorporación del sistema familiar dentro del empresarial. Esto genera dilemas, como la búsqueda de equilibrios entre las exigencias y oportunidades de la empresa con las necesidades y deseos de la familia. Estos autores mencionan las variables siguientes para equilibrar la relación empresa y familia:

En las empresas familiares, el cumplimiento de las metas por esos aspectos de sistemas es diferente, pues tienen mayor relevancia las preocupaciones emocionales, necesidades familiares y gestión de los cambios; a nivel empresarial imperan la actuación, exigencias y gestión del cambio. Esto ocasiona una separación de intereses de los sistemas de empresa y familia.

Para cumplir esas metas cada sistema requiere la implementación de enfoques opuestos que les permita sobrevivir y sacar provecho a los factores clave en cada uno.

Estos enfoques tienden a ejercer un desequilibrio en el caso de la empresa familiar, porque que en algunos casos se ejerce un pensamiento donde “la empresa es primero” y se enfocan todos los recursos hacia ella, sin considerar a la familia (o viceversa). Por esta razón, lo ideal es la existencia de un equilibrio que facilite la continuidad de las EF mediante la garantía de que se tomarán en consideración los intereses de la familia dentro de la empresa y viceversa (^{Araya, 2011}).

La planeación estratégica en la empresa familiar es un proceso de diagnóstico, metódico, introspectivo y colectivo, de toma de decisiones

De esto se deduce la necesidad de elaborar una planeación empresarial que permita pronosticar objetivamente el futuro, tanto de la empresa como de la familia, lo cual proporcionará algunas ventajas relacionadas con: (i) el mejoramiento de la actuación empresarial, (ii) la atención a las expectativas familiares y (iii) el mantenimiento de la confianza entre los individuos, tanto de la empresa como de la familia (^{Carlock y Ward, 2003}). El éxito en este caso no solo se mide por los resultados cuantitativos; el éxito de una empresa familiar, según ^{Kaye (1996}), está en función de si ambas generaciones creen que los sucesores han contribuido al éxito de la empresa, si transfirieron la empresa a la próxima generación o trabajaron juntas para venderla, o si la experiencia fue satisfactoria para determinadas personas y para la familia en su conjunto, o no hay bajas familiares a lo largo del camino.

Las empresas familiares durante años han estado involucradas en procesos de planeación estratégica, dependiendo del tamaño de la firma y de las características del sector donde compita. A la familia empresaria le corresponde definir el rumbo del negocio, su visión estratégica, en qué sectores y negocios quieren estar, establecer su ámbito de actuación, definir su producto o servicio, sus clientes y su área geográfica. Es conocido que estas empresas en algunos países representan cerca del 70% del producto nacional bruto (^{Astrachan y Shanker, 2003}).

Esto indica que un alto número de empresas familiares utilizan o conocen esta herramienta, pero pocas empresas lo hacen de forma amplia, incorporando aspectos que en el contexto de negocios familiares resultan más que necesarios (plan de sucesión, plan de propiedad o patrimonio, plan de continuidad, plan de participación familiar, plan de administración y protocolo familiar). El objetivo de la planeación estratégica es que la empresa familiar sobreviva de una generación a otra, promoviendo la continuidad y favoreciendo el aseguramiento del patrimonio familiar (^{Ward, 1988}).

La estrategia general en las EF se ve afectada por la visión patrimonial y la visión familiar, esperando, además de rentabilidad, que exista una unidad y armonía familiar y, por ende, un buen desempeño de la familia. En la empresa familiar, la planeación estratégica se resume en tres ámbitos: las perspectivas de la empresa, el plan estratégico de la compañía, y el grado de compromiso de la familia con el proyecto empresarial; estos tres aspectos están fuertemente interrelacionados (IESE, 2006).

Los autores más sobresalientes son: ^{Ward (2006}), quien hace el análisis entre la planeación estratégica en las organizaciones y los planes de la familia, y concluye que la planeación ayuda a la supervivencia de la empresa familiar; ^{Sharma, Chrisman y Chua (1996}, 1997), quienes indican la importancia del proceso de formulación estratégica en las empresas, mediante el estudio de 78 papers que detallan aspectos como: los objetivos [1], la formulación [22], la implementación [50] y la evaluación [5]; Sharma (2004), quien analiza las tendencias de investigación en la EF; ^{Stafford, Duncan, Dane y Winter (1999}), que mencionan los aspectos de la empresa y de la familia, diseñando un modelo conceptual de sostenibilidad desde un punto de vista estratégico y de largo plazo; y, ^{Carlock y Ward (2003}) hacen uno de los mayores aportes al estudio del proceso de planeación estratégica de las empresas familiares.

Por su parte, ^{Harris, Martínez y Ward (1994}) estudiaron y analizaron la literatura sobre la estrategia en la empresa familiar y encontraron algunas características que influyen en la selección estratégica, tales como: el tipo de orientación (interna), la participación en los mercados globales (poca), el plazo de los compromisos (largo plazo), la intensidad de capital (poco), la armonía familiar (importante), los empleados (cuidado y lealtad), los costos (bajos) y el liderazgo (generacional).

^{Aronoff (1998}), en su trabajo de megatendencias del estudio de las empresas familiares, indica que dos de las diez líneas de investigación propuestas tratan acerca de planeación: el tema de la sucesión y la administración estratégica. Escribió sobre transición generacional en lugar de sucesión, de las normas relativas a equipos de trabajo administrativo y propiedad, el incremento de la importancia de la planeación estratégica, el incremento de sofisticación de medios de financiamiento, el incremento del profesionalismo, el refinamiento de planes de retiro, la expansión de roles para las mujeres y el incremento del servicio de calidad y educación familiar.

La planeación estratégica se ha convertido en una de las preocupaciones más relevantes en los últimos años para este tipo de empresas porque existe la necesidad de desarrollar un proceso eficiente que permita la transferencia de conocimiento intergeneracional y que pueda hacer frente a los cambios socioeconómicos que les permita sobrevivir con rentabilidad, liquidez y armonía familiar.

En lo referente a investigaciones empíricas, existe el estudio de ^{Malone (1989}), que hace un análisis de 58 directivos de empresas familiares y muestra cómo los niveles de planeación continua no están influenciadas por el tamaño de negocio o la edad de los propietarios.

^{Rue e Ibrahim (1996}), a través de una investigación realizada a 128 pequeñas EF, identificaron niveles de planeación en función del tipo de objetivos (ventas, ingresos, capital, crecimiento, etc.), de los factores externos (economía nacional, actitudes del personal, ingresos personal, desarrollo político, económico y social, entre otros), de la orientación de la planeación hacia el crecimiento (maquinaria, publicidad, personal, investigación y desarrollo, sucesión, entre otros), de los recursos utilizados en la planeación financiera (balance, estado de resultados, flujo de efectivo, etc.), de la revisión periódica de objetivos (mensualmente y semestralmente), apoyo de consultores externos (poco uso de este servicio) y utilización de modelos matemáticos (la mayoría no los utiliza).

La edad promedio de estas empresas era de 20 años, el número promedio de empleados 16 y alrededor del 50% de ellas estaban dedicadas a ofrecer servicios. ^{Gudmundson, Hartman y Tower (1999}), en una investigación realizada a 86 pequeñas empresas familiares y empresas no familiares (ENF), identificaron algunos aspectos que influyen en la determinación de la estrategia: liderazgo, relación con los clientes y proveedores, calidad e innovación, formas de comunicación directa, etc. ^{Harris y Ogbonna (1999}) examinaron la influencia del legado de la estrategia de la compañía por parte del fundador de la empresa familiar a través de dos casos de estudio (Cameron Stores y Alpattern Stores). En ellos encontraron que existe un impacto en la formulación de las estrategias derivadas de la filosofía del fundador sobre la cultura organizacional.

^{Sorenson (1999}) indica que uno de los objetivos de la administración estratégica es el control de los conflictos; mediante un estudio de 59 empresas familiares (10 empleados en promedio, industriales, segunda generación) encuentra que, en comparación con una empresa no familiar, las EF presentan escenarios más complejos para la administración de los conflictos, y necesita la implementación de estrategias (orientadas en altos niveles de colaboración, identificación y compromiso) que permitan un equilibrio entre la empresa y la familia.

^{Upton, Teal y Felan (2001}) investigaron el crecimiento de 65 EF estadounidenses (edad promedio de 18 años y número de empleados promedio de 100) y encontraron que la mayoría de ellas desarrolla un plan formal en el que se detallan el desempeño actual y los ajustes administrativos que se requieren para adecuarlo.

Asimismo, observaron los resultados de compartir información entre los empleados y la definición de estrategias enfocadas en los costos, diferenciación (estrategia en una alta calidad de producción y brindar nuevos productos al mercado) y utilización de oportunidades (estrategia basada en el tiempo). ^{McCann, León y Haley (2001}) estudiaron la relación entre la estrategia, desempeño y prácticas de negocios desarrolladas en 231 EF americanas (edad promedio 49 años, 272 empleados en promedio), y vieron que la mayoría sigue una estrategia defensiva y previsora debido a que se plantean metas orientadas hacia la administración de recursos administrativos y familiares. Pero en conjunto sobresalen siempre las metas estratégicas y una práctica orientada a la innovación, dadas las características de dichas empresas. Los planes de sucesión son parte integrante de los planes estratégicos, a criterio de ^{Ward (2006}).

Modelos de planeación estratégicos para empresas familiares

• Modelo de interdependencia de planificación empresarial y de la familia

^{Ward (2006}) propone este modelo, producto de una de las primeras investigaciones sobre las razones críticas y beneficios de la planeación estratégica en empresas familiares (Figura 1). En su análisis proponía que no era necesaria una planeación formal siempre y cuando existiera un pensamiento estratégico y la empresa familiar fuera pequeña. Además, indicaba que las posibles explicaciones de la necesidad de este tipo de planes giran en torno a las necesidades financieras, graves problemas familiares y de carácter patrimonial.

A partir de este esquema, ^{Ward (2006}) identificó los siguientes pasos para el desarrollo de un planeamiento estratégico:

Fuente: ^{Ward, 2006}

Figura 1: Interdependencia de la planificación empresarial y de la familia 

• Modelo del proceso de administración estratégica

^{Sharma et al. (1997}) formularon este marco conceptual de administración estratégica (Figura 2), que fue desarrollado a partir de una revisión profunda de literatura. Mencionan que el proceso de administración estratégica, tanto para las empresas familiares como empresas no familiares, se presenta en el mismo sentido: formulación, implementación y control, enfocado hacia el cumplimiento de objetivos.

Se presenta este modelo por medio de un diagrama que visualiza el proceso dinámico e interactivo que genera el planteamiento de objetivos, la formulación e implementación de las estrategias que permitirán el alcance de estos y la generación del desempeño organizacional. Al identificar las diferencias relevantes entre la planeación de una ENF y una EF, se localizaron las influencias, los intereses y los valores que incorpora la familia en la empresa familiar.

Fuente: ^{Sharma et al., 1997}

Figura 2: Proceso de administración estratégica 

Modelo de sostenibilidad de las empresas familiares

Este modelo se muestra en la Figura 3, propuesto por ^{Stafford et al. (1999}), y formula que la sostenibilidad de la EF depende del cumplimiento de los objetivos, tanto de la familia como de la empresa, además de las operaciones que se realizan entre ambos sistemas. De esta forma, la principal meta de este modelo es la planeación estratégica, la tipificación de los recursos, exigencias, procesos y operaciones que deben desarrollarse a nivel familia y empresa que favorecen la sostenibilidad de las EF. Este modelo difiere de los existentes porque incluye la familia en un nivel similar con la empresa, con la intención de obtener un resultado de permanencia o de éxito y conocimiento de una reacción frente a posibles conflictos que se pueden generar o presentar (^{Araya, 2011}).

Fuente: ^{Stafford et al., 1999}

Figura 3: Modelo de sostenibilidad de las Empresas Familiares 

Modelo del proceso de planificación paralela

^{Carlock y Ward (2003}) proponen este modelo, llamado Proceso de Planificación Paralela (PPP), que involucra dos aspectos: familia y empresa. En la familia, el PPP involucra los valores esenciales, compromiso de la familia, visión familiar y plan de continuidad. En la empresa, el PPP está constituido por la filosofía de gestión, compromiso estratégico, visión empresarial y plan de estrategia empresarial.

La familia y la empresa, en conjunto, definirán los valores, el pensamiento estratégico, la visión futura, la formulación de planes, el plan de continuidad y el plan empresarial. Este modelo se muestra en la Figura 4.

Fuente: ^{Carlock y Ward, 2003}

Figura 4: Modelo del Proceso de Planificación Paralela (PPP) 

Modelo del proceso de gestión estratégica de la EF

En la Figura 5 se presenta el modelo de gestión estratégica de empresa familiar propuesto por ^{Ussman (2004}), el cual tiene dos elementos: análisis situacional y la gestión estratégica. Es un modelo combinado de administración en el que se mezclan tanto objetivos familiares como empresariales.

Fuente: ^{Ussman, 2004}

Figura 5: Proceso de Gestión Estratégica de la EF 

Ciclo de vida familiar y empresarial

El proceso de planeación de una empresa familiar puede ser afectado por cambios originados por un conjunto de fuerzas relativas al ciclo vital, tanto de la empresa como de los individuos (^{Carlock y Ward, 2003}). Estos cambios se deben al ciclo que establece el nacimiento, crecimiento, desarrollo y declive que se presenta en las empresas y en las personas (^{Churchill y Hatter, 1997}). La dirección y propiedad dentro de la EF está condicionada por la combinación de los hechos presentados en la organización, producto del sector en el que se desenvuelve y de los eventos ocurridos en los individuos que integran la familia. Desde este punto de vista, lo relevante es que las situaciones y combinaciones que se presenten a lo largo de los ciclos vitales requerirán de una planificación y estrategia específica, determinando el punto de partida del Proceso de Planificación Paralela.

Planeación estratégica y la empresa familiar

^{Carlock y Ward (2003}) mencionan que la planeación estratégica es un instrumento que favorece el desarrollo de las capacidades que se presentan dentro de la empresa, pues los modelos existentes se enfocan en el desarrollo de variables relativas a un nivel empresarial. En las empresas familiares el marco de análisis es distinto ya que existen necesidades, expectativas y relaciones, producto de la presencia de la familia. El diseño de la planeación estratégica en la empresa familiar necesita la atención y análisis de lo que se quiere planificar, la forma de trabajo para lograrlo, así como un análisis de la zona donde se implementa la planeación y de la estructura familiar (^{Araya, 2011}).

Para definir una planeación estratégica que dirija la actuación de una empresa familiar a largo plazo, se requiere nuevamente el análisis de dos procesos de gestión estratégica: el de la empresa y el de la familia. Estos procesos nacen del reconocimiento de necesidades existentes que requieren ser atendidas a través de una serie de decisiones, que permitirán definir el campo de acción sobre el cual se gestionará la actuación empresarial en busca del aprovechamiento de oportunidades o mejoramiento de las necesidades. De esta forma, la adecuada unión de valores y objetivos, tanto familiares como empresariales, permitirá una clara determinación de actividades que, a largo plazo, darán cumplimiento a dichos objetivos; esta integración de los sistemas familiar y empresarial se logra mediante la propuesta del PPP. En la Figura 6 se muestra el enfoque de gestión estratégico.

Fuente: ^{Carlock y Ward, 2003}

Figura 6: Enfoque de Gestión Estratégico 

Planificación paralela: empresa y familia

El reto principal en el proceso de planeación estratégica en la empresa familiar es el desarrollo de una planeación del sistema empresarial y del sistema familiar (^{Carlock y Ward, 2003}), (Figura 7). Esta fase se logra por medio de la determinación de valores, implicaciones, visión familiar, visión patrimonial y los recursos que se tienen en estos sistemas. El proceso de planificación paralela (PPP) no es un proceso sencillo, tampoco existe un camino único para lograrlo e incluso su implantación puede necesitar años; las siguientes fases son las que se deben considerar para la formulación de PPP:

Fuente: ^{Carlock y Ward, 2003}

Figura 7: Fases de la planificación familiar y empresarial compartida 

a. Desarrollo del pensamiento estratégico. Ayuda a definir los aspectos de planificación más adecuados para la empresa familiar por medio de la anuencia de compromisos de la familia y de la empresa.

Es necesario llevar a cabo mucha investigación del sistema familiar, con el fin de analizar los principios y creencias que determinan las decisiones y relaciones, los convenios existentes entre la empresa y la familia, y la visión empresarial y familiar.

Además del estudio de la dirección de la empresa por medio de valores y creencias en relación con su actividad, los objetivos y planes se tienen en la empresa en función de tamaño, mercados, productos, valores y clientes, y su visión empresarial futura; esto permitirá el conocimiento del grado del compromiso de la familia de mantener la propiedad de la empresa al asumir los deberes y responsabilidades de dicha propiedad y a definir el compromiso de la dirección de la empresa. Todo ello permitirá unir y disponer del pensamiento estratégico hacia una visión compartida que fortalezca los esfuerzos hacia la formulación de una estrategia que faculte la continuidad generacional.

b. Formulación de la estrategia. Se establece la estrategia que permitirá dar continuidad a la empresa familiar, para lo cual se necesita de la participación activa de la familia con su liderazgo y propiedad, y de la dirección de la empresa. Se obtiene un resultado que facilite estructurar programas amplios, definiendo las actividades y tácticas que se llevarán a cabo para lograr los objetivos, las metas y lograr proteger la visión futura, tanto empresarial como familiar.

c. Puesta en práctica y reformulación. En esta fase los planes elaborados en el paso anterior se ejecutan, y se revisan continuamente con el propósito de comparar los resultados con las metas planteadas; esto permitirá identificar aspectos de atención e incorporar ajustes a las estrategias determinadas.

La empresa familiar de esta manera logra un aprendizaje organizacional que permite que se puedan determinar las habilidades necesarias para tener un funcionamiento eficiente que colabore con la continuidad del negocio de generación en generación.

Selección de la estrategia empresarial en la empresa familiar

La motivación y las expectativas del propietario, así como los objetivos de la familia, influirán en la estrategia de la empresa e irán cambiando en las distintas etapas; cada estrategia necesita sus propios recursos y capacidades, y al llegar una nueva generación familiar puede ayudar a lograrlos, favoreciendo la expansión de la empresa. Conforme aumenta el tamaño de la empresa y transcurre el paso de las diferentes generaciones, la empresa familiar no sólo debe preocuparse por sobrevivir o crecer, debe revitalizarse, reinventarse, innovar, facilitar emprendimientos, mejorar sus sistemas y reestructurar la propiedad.

El proceso de planeación se muestra en la Figura 8, es un proceso escalonado y muy complejo que necesita de una secuencia lógica de actividades que consta de tres filtros que permitirán el alineamiento de la estrategia con las metas generales de la familia y la empresa. Los filtros son: (i) el ajuste de visión compartida, que evita desequilibrios de intereses y metas, (ii) el ajuste estratégico basado en factores del entorno, potenciales y mejores estrategias y (iii) el ajuste familiar, el cual garantiza que la estrategia final sea adecuada a la familia.

Fuente: ^{Carlock y Ward, 2003}

Figura 8: Selección de una estrategia empresarial 

Los componentes a considerar en el planeamiento estratégico (PE) de una empresa familiar al menos incluyen la evaluación del potencial estratégico de la empresa, considera las posibles estrategias empresariales y la aprobación de las decisiones estratégicas de reinversión. Asimismo, el plan de estrategia empresarial (Tabla 1) puede diseñarse a partir de las siguientes preguntas (i) ¿cuál es la filosofía empresarial de la dirección?, (ii) ¿cuáles son las metas a largo plazo de la dirección?, (iii) ¿cuál es la visión de la empresa?, (iv) ¿cuál es el potencial estratégico de la empresa?, (v) ¿cuáles son las posibles estrategias empresariales, y (vi) ¿cuáles son las estrategias de inversión? (^{Carlock y Ward, 2003}).

Tabla 1: Estrategia empresarial: plan de continuidad 

Fuente: ^{Carlock y Ward, 2003}.

En la Tabla 2 se presentan los componentes que se deben tomar en cuenta en el plan de continuidad, como lo son: el aseguramiento del compromiso de la familia, el fomento de la participación de la familia, la preparación de la próxima generación de directivos y líderes de la familia y el desarrollo de unos propietarios eficaces. De acuerdo con ^{Carlock y Ward (2003}), el plan de continuidad de la empresa familiar debe considerar, por lo menos, los siguientes elementos: (i) valores fundamentales de la familia, (ii) visión de la familia, (iii) filosofía, (iv) nivel de compromiso familiar con el patrimonio, (v) participación activa, (vi) sucesión familiar y (vii) propietarios de la empresa.

Tabla 2: Estrategia empresarial: plan de continuidad 

Fuente: ^{Carlock y Ward, 2003}.

Obstáculos de la planeación estratégica en las empresas familiares

Un aspecto que tiene un papel relevante al seleccionar la estrategia son los obstáculos que se pueden encontrar en dicho proceso (^{Carlock y Ward, 2003}); normalmente, los líderes de las empresas que la fundaron conciben a la planeación estratégica como una camisa de fuerza, creen que la planeación ocupa a desconocidos y ellos no fueron parte del crecimiento de la empresa. Otros se oponen a la planeación estratégica porque consideran que el futuro es demasiado impredecible.

También va en sentido vertical, algunos familiares futuros herederos no se ven dentro del plan de sucesión, las expectativas de las empresas familiares los agobian. Compartir con primos, hermanos también es otro motivo; además, el cónyuge puede generar conflictos y muchas veces hasta los empleados pueden ejercer presión manteniendo el status quo. Estos obstáculos están presentes siempre, aunque quizás el mayor sea el que los principales no lideren un proceso de planeación paralelo o cualquier otro modelo de planeación estratégica. En la Tabla 3 se muestran algunas sugerencias para superar dichos obstáculos.

Tabla 3: Obstáculos en la planificación de empresas familiares 

Fuente: ^{Carlock y Ward, 2003}.

Órganos de gobierno y la planeación estratégica en empresas familiares

Dada la situación actual de los mercados, aquellos directivos que estén al frente de la empresa familiar deben tener muy en cuenta que son muchos los retos a los que tienen que enfrentarse, siendo el principal conocer en todo momento la existencia de tres tipos de relaciones que van a estar interactuando y condicionando a estas compañías, la propiedad, la empresa y la familia, y que deben ser tomadas en cuenta en la planeación estratégica.

De esta manera, la interacción de estos tres sistemas nos conduce a dos problemas: el primero es la confusión entre el patrimonio empresarial y el familiar; y el segundo de los problemas está asociado a la cesión del poder a los descendientes, es decir, a la sucesión. Otro tema que afecta es que estos, en la medida en que estén presentes en la compañía, van a influir en la firma de una u otra manera.

^{Donnelley (1964}) menciona que las empresas familiares son aquellas que se identifican con al menos dos generaciones de la familia y donde ese vínculo lleva a una influencia en la compañía de los intereses y objetivos de la familia.

Habría que señalar la existencia de varios subsistemas que engloban a un sistema común que es la empresa. Aquí incluiríamos el subsistema empresa, el subsistema familia y el subsistema propiedad, y la forma en que estos, en la medida en que estén presentes en la compañía, van a influir en la firma de una u otra manera.

Uno de los grandes retos a los que se enfrenta la empresa familiar es determinar la relación entre la propiedad y la gestión, debiendo establecerse claramente los límites entre la compañía y la familia (^{Oltra, 1999}).

Cuando una familia funda una empresa generalmente se cometen dos errores (^{Oltra, 1999}). En primer lugar, estos familiares creen que el afecto mutuo basta para afrontar los posibles problemas empresariales que puedan surgir; en segundo lugar, piensan que una empresa familiar se puede equiparar a cualquier otra empresa sin recibir ningún trato especial.

Uno de los principales problemas que se asocia a estos casos es que se considere la empresa como la bolsa de dinero de la familia. Con respecto a esta confusión de patrimonios, podemos destacar las aportaciones del autor Peter ^{Leach (1993}), el cual sugiere dos posibles soluciones: la primera es separar completamente la vida familiar de los temas laborales, para lo cual puede existir una gran dificultad por la importancia de los vínculos afectivos dentro y fuera del mundo empresarial; la segunda consistiría en desarrollar estrategias que ayuden a reconocer y analizar los problemas familiares y empresariales, para luego enfrentarlos con el fin de llegar a un equilibrio entre ambos subsistemas.

Conjuntamente, también podemos destacar como posibles soluciones a la confusión patrimonial, entre otras, la educación y formación de los miembros familiares no sólo con el fin de mejorar aptitudes, sino cambiar actitudes; o evitar que el patrimonio familiar esté excesivamente concentrado en la Empresa Familiar y, por último, la elaboración y el uso del protocolo familiar.

Todas las anteriores soluciones se pueden ver reforzadas si disponemos de órganos de gobierno (Figura 9) que contribuyan con la mejora de la relación familiar y empresarial, y para ello es importante que estas empresas acuerden y definan el papel que deben representar el Consejo de Administración, el Comité de Dirección y el Consejo de Familia.

Fuente: Elaboración Propia

Figura 9: Órganos de gobierno en las empresas familiares 

Al Consejo de Familia le corresponden los valores y la misión, mientras que al Consejo de Administración y al Comité de Dirección les corresponden la introducción de las políticas y el establecimiento e implantación de la estrategia, así como los temas referentes a la sucesión y metas de la empresa (^{Oltra, 1999}).

Las competencias de este Consejo Familiar son: la formulación de los valores familiares, las políticas de incorporación, las normas de comportamiento, la resolución de conflictos familia-empresa, entre otros. Sobre todo, deberá existir un compromiso de aquellas personas que no formen parte de la dirección de la empresa, con el fin de asegurar el futuro de esta. En cuanto al otro órgano de gobierno, el Consejo de Administración, se le imputan las competencias atribuidas por ley y aquellas cuestiones que afectan a la propiedad de la empresa. Las funciones fundamentales que realiza este Consejo son: el establecimiento de la estrategia a seguir, así como su implantación en la empresa, la designación de los miembros que formarán parte de la dirección, la remuneración de los accionistas, aprobar y revisar los planes financieros y presupuestos, asegurar el cumplimiento de la ley y de los estatutos, entre otros (^{Oltra, 1999}). Además, dicho consejo puede constituir un auténtico apoyo en el proceso de sucesión, ya que puede ayudar en la formación de los futuros sucesores.

El Consejo de Administración debe velar porque exista una comunicación fluida y veraz en toda la organización que ayude en la toma de decisiones, así como establecer las estrategias a seguir, como lo será el proceso de sucesión generacional en la empresa y la propiedad de la empresa para subsistir con sostenibilidad y rentabilidad. En lo referente a la Dirección General, esta debe establecer metas, objetivos y tácticas que le permitan desarrollar la estrategia empresarial, con el mejor uso de los recursos para subsistir en el tiempo, con la liquidez, eficiencia y eficacia necesarias para satisfacer a los accionistas de la empresa.

A la familia le corresponde determinar los valores, el protocolo familiar y crear cultura familiar y empresarial, mientras que al Consejo de Familia le corresponde nombrar la Junta de Accionistas para que dicten lineamientos para la empresa, como lo son: la misión, visión, políticas, código de ética y solucionar los conflictos empresa-familia (^{Araya, 2011}).

Por último, otra cuestión que se debe tener muy en cuenta por su importancia, no solo en este tipo de negocios sino en todos, es la que hace referencia a la “comunicación”. Esta debe ser fluida y constructiva (^{Oltra, 1999}).

Para elaborar la estrategia en empresas familiares, se debe conocer la existencia de tres tipos de relaciones: la propiedad, la empresa y la familia

Para elaborar la estrategia en empresas familiares, se debe conocer la existencia de tres tipos de relaciones que van a estar interactuando y condicionando a estas empresas, la propiedad, la empresa y la familia, y que deben ser tomadas en cuenta en la planeación estratégica para evitar la confusión entre el patrimonio empresarial y el familiar, y el proceso de la sucesión.

En la planificación estratégica se deben considerar los valores de la familia, el compromiso de la familia, la visión familiar y el plan de continuidad, así como la filosofía de gestión de la empresa, la visión empresarial y el plan de estrategia empresarial.

Futuras líneas de investigación

Se recomienda realizar estudios comparativos de empresas familiares del mismo sector o industria, en cuanto a múltiples cuestiones relacionadas con los procesos, estilos de liderazgo, estructura organizacional, cultura, innovación, inteligencia emocional en la EF, planificación estratégica, el papel de junta directiva y órganos de gobierno de EF, entre otras.

Limitaciones

Durante la revisión bibliográfica se encontró información sobre el tema investigado, sin embargo, este material no estaba contextualizado en Costa Rica. De allí que puede encontrarse situaciones que no aplican al contexto del estudio para Costa Rica.