1. Introducción

En la Universidad Metropolitana del Ecuador (UMET) los grupos de estudiantes para las asignaturas del ciclo básico se organizan bajo una composición de diferentes carreras, como “Gestión Empresarial”, “Diseño Gráfico”, “Contabilidad y Auditoría”, “Gestión de Empresas Turísticas y Hoteleras”, “Licenciatura en educación inicial”, “Desarrollo del talento infantil”, “Optometría”, “Sistemas de la Información” y “Derecho”, entre otras.

Para nadie es un secreto que lograr el aprendizaje en una asignatura como “Fundamentos del marketing”, la cual no es necesaria para el posterior desempeño de muchos de los estudiantes de carreras ajenas a la disciplina, es un reto tanto para el estudiante como para el docente, ya que son de especialidades distintas y las experiencias varían de grupo en grupo y por periodos o semestres.

La asignatura “Fundamentos del marketing” pretende aproximar al estudiante en la comprensión del proceso mediante el cual las personas -así como también los grupos- obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos con valor e intercambiándolos en el mercado. El estudiante se familiariza con las bases del marketing desde los aspectos generales que involucra la dirección de la empresa, a fin de que entienda y conozca el mercado para relacionarlos con los hábitos, al igual que las costumbres de los consumidores, de acuerdo con la necesidad cambiante de la sociedad de consumo.

Se configura el espacio para que desarrolle habilidades para trabajar sobre su preparación futura en el manejo de competidores que impulsen a las empresas a indagar sobre nuevas oportunidades, nuevos mercados, así como posibles nuevos productos. La asignatura permite iniciar a los estudiantes en el conocimiento de las herramientas necesarias para la investigación, la elección de los mercados, el desarrollo, la definición de productos y los servicios.

Además, también es de hacer notar que los grupos heterogéneos, como el que se forma con esta asignatura, incluyen una mezcla que también puede abarcar desde etnias, géneros, culturas y edades diferentes, hasta experiencias de vida y opiniones. Esta particularidad se ajusta a las condiciones de trabajo en grupos que reciben otras asignaturas en esa casa de estudios, como “Realidad Socio Económica y Cultural” y “Matemática básica”.

Así las cosas, se formuló entonces la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo reducir la brecha de aprendizaje en el curso “Fundamentos de markenting”, entre los estudiantes de la carrera “Gestión Empresarial” y los de las restantes disciplinas? La problemática se sustenta en la supuesta ventaja delos primeros al contar con aprendizajes básicos dela especialidad y haber matriculado una asignatura propia para ellos. Además, se eligió como objetivo el siguiente: Modelar una organización del aprendizaje en la asignatura “Fundamentos del marketing”, con la cual se pueda mejorar la adquisición de conocimientos significativos por parte de los discentes.

1. Material y métodos

En este apartado se explica cómo se hizo la propuesta de modelo de grupo de aprendizaje y la metodología de la investigación, así como la forma en la que se abordó como material, los procesos y productos investigados y la manera en la que se aplicó cada método.

2.1 Participantes

Al inicio del período 39, impartido desde abril hasta agosto de 2017, se decidió hacer una propuesta de organización para dos grupos, con la asignatura de “Fundamentos del marketing”. La muestra se compuso por esos dos grupos de estudiantes. El primero, proveniente de las carreras de “Contabilidad y Auditoría”, “Gestión de empresas turísticas y hoteleras”, Gestión empresarial”, “Licenciatura en educación inicial”, y “Desarrollo del talento infantil”, y el segundo grupo elegido correspondía a las áreas de “Sistemas de la Información” y “Diseño Gráfico”.

El primer grupo, se caracterizó por diferencias de edades entre 30 y 50 años, con intereses distintos socialmente y fuentes de empleo también dispares.

El diagnóstico inicial consistió en la aplicación de un cuestionario de tres temas para ambos grupos. El primer tema planteó qué es el marketing, el segundo, su importancia para su profesión y el tercero, las soluciones que ofrece esta disciplina. Se hallaron diferencias entre los que cursan la carrera de “Gestión Empresarial” y los restantes de otras carreras, ya que para ellos es fundamental la asignatura y ya tienen identificados los contenidos y habilidades necesarias, por lo que les resulta más fácil comprenderlos temas.

De igual modo, fueron definidos dos marcos muestreales: el grupo B y el B-1. Cada uno constituye un caso para comparar los resultados. La definición de estos se basó en sus características esenciales ya señaladas: rango de edad y oficios.

2.2 Instrumentos

El conocimiento del nivel empírico se estudió mediante instrumentos. Para ello, se definió una metodología mixta con elementos del estudio de caso:

Para elaborar la propuesta, se emplearon el método sistémico-estructural y la modelación. Finalmente, para la observación se utilizaron guías de observación. Además, la discusión grupal contó con la definición de uno o varios objetivos que guiaron la aplicación en los sujetos seleccionados, luego delas observaciones.

Es importante hacer notar que la modelación (como método) se caracteriza por propiciar la mediación entre la realidad y el objeto de investigación, en representación teórica o práctica, pero de forma sintética. Entonces, como la organización del proceso de enseñanza-aprendizaje del curso “Fundamentos del marketing” es compleja y en la universidad se asume desde diferentes formas, fue posible probar de manera experimental la propuesta de modelo, así como encontrar un referente y aplicar su estructura mediante acciones.

El instrumento de diagnóstico que se aplicó a los estudiantes fue validado por docentes considerados especialistas, y el proceso fue realizado en dos oportunidades, con un mes de diferencia. De la primera sesión resultó que se debían establecer mejoras para las preguntas 2 y 3, y ya con la segunda, todos quedaron satisfechos con la propuesta.

2. 3 Procedimiento

Para el desarrollo del proceso investigativo se partió del análisis del objeto (organización del proceso de enseñanza-aprendizaje). Con la aplicación del método analítico-sintético se llegó entonces a la definición de los criterios e indicadores de diagnóstico, para comparar los resultados en los dos grupos.

Por su parte, la definición de ideas que sustentaron la organización del proceso de enseñanza-aprendizaje, partió de estudios de mayor proximidad² a la definición de los grupos heterogéneos y su reconocimiento en las universidades.

Es importante hacer notar que las universidades ajustan el proceso docente con base en estas formas de organización. Entonces, es tarea para el docente de las asignaturas afines definir y encontrar estrategias específicas para guiar el proceso de enseñanza aprendizaje ante grupos con múltiples carreras que se identifican como heterogéneos.

El método analítico-sintético se evidenció en la valoración y definición de los referentes teóricos que se emplearon y sustentaron este trabajo. Se destacan aquellos que emitieron ideas que fundamentaron esta investigación.

Para ^{Feito (2015}) existen ventajas y desventajas ante estos fenómenos, sean intencionales o dadas las circunstancias de la organización. Como una desventaja, señala la diferencia de edades, lo cual lleva al docente a subestimar a los estudiantes de menor edad dentro del grupo. No obstante, ^{Feito (2015}) profundiza en las ventajas, entre ellas la identificación de redes naturales de apoyo para el aprendizaje, dejando atrás erróneas concepciones del trabajo grupal. Finalmente, señala que el papel del maestro es similar al director de teatro, que tiene que guiar un gran concierto.

En otra perspectiva, ^{Peirats y López (2013}) hacen referencia a estrategias didácticas para trabajar con la diversidad en grupos de estudiantes. En este sentido, concuerdan con la opinión de trabajar en grupos interactivos, lo cual -apoyado en la guía de un supervisor voluntario- supone mejorías en el aprendizaje. Por su parte, ^{Fernández de Haro (2014}) se refiere al aprendizaje cooperativo o en comunidades de aprendizaje, y puntualiza que en el sistema cooperativo cada alumno alcanza la meta que se ha propuesto en la medida en que los compañeros de su grupo consiguen las suyas; además resalta la importancia de asumir las ventajas del aprendizaje cooperativo o sea, incluye el esfuerzo propio, pero también el colectivo, donde el estudiante ve a su compañero no como un rival, sino como un colaborador.

De tal caso, es evidente que la problemática se manifiesta en diferentes contextos y ha sido presentada de distinta manera. Sin embargo, el aprendizaje cooperativo se plantea como una forma de presentar soluciones y mejorar los resultados de la formación de las habilidades.

Por otra parte, no es posible olvidar el vínculo dela universidad con la sociedad. Analizar qué ocurre y qué se espera de esta institución tiene en consideración sus procesos gobernantes, estratégicos y sustantivos. Por eso, al analizar el objetivo 5 del Plan Nacional “Toda una Vida”3, se encuentra una significación de vital importancia para la asignatura, ya que plantea la transformación de la matriz productiva, integrando los productos, los procesos productivos y las relaciones sociales resultantes de esos procesos (SENPLADES, 2017).

Más adelante se hace énfasis en las micro, peque-ñas y medianas empresas, las cuales deben tratar de alinearse con esas actividades de formación e incorporar valor agregado a sus actividades, con el fin de fortalecer sus capacidades. Toda la sociedad y sus profesiones contribuyen con esta meta, de acuerdo con su nivel, por lo que no puede ser desconocido, sino identificado como un objetivo de la formación de los profesionales de cualquier carrera. En este caso, la asignatura le permite al profesional enfrentarse a los desafíos del entorno y tomar en cuenta dichas actividades para sus decisiones. Su objetivo general (“Describir las variables de la mezcla de marketing a través de la revisión de los principios del producto, precio, distribución y comunicación, para ser aplicados en las organizaciones con o sin fines de lucro donde se desempeñen laboralmente”(programa de asignatura P-39, p. 2) así lo plantea.

En este sentido, un estudiante de cualquier carrera debe saber que en el marketing son aprendizajes necesarios su definición, las terminologías relacionadas (mercado, consumidor final), así como también los niveles de la planeación organizacional en cuanto al contenido de un plan anual de marketing y el monitoreo ambiental. Otro elemento de importancia son los factores macro-ambientales externos y los micro-ambientales externos, así como relacionarse con la comprensión del ambiente interno, mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.

Igualmente, son requisitos importantes tener preparación con respecto a la toma de decisiones del consumidor (el proceso de decisión de compra), comprender la jerarquía de necesidades de Maslow, y demostrar su conocimiento en la investigación de mercados, su importancia y las técnicas de investigación. No menos fundamental resulta que el estudiante muestre conocimiento sobre la segmentación de mercado, el mercado de consumidores y el mercado empresarial. Como habilidades se describen las siguientes:

El estudiante debe obtener un desempeño, así como los productos que evidencian el logro en la asignatura, aspecto común y aplicable a otras materias. En particular, para el estudio realizado si se tiene en consideración estos resultados y se valora su composición, se puede proponer un diagnóstico de entrada que permita apreciar con qué conocimiento llegan los estudiantes. Es un elemento metodológico de importancia para organizar el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Se considera que en el nivel universitario se llega con percepciones y determinados grados de conocimiento acerca de un tema específico. Lejos queda el criterio de ver al estudiante como un sujeto vacío. En opinión de quien escribe, el estudiante siempre posee una apreciación y un conocimiento acerca del tema. Por eso es importante saber qué medida o nivel posee al respecto. No obstante, en el caso de la Universidad Metropolitana del Ecuador, el estudiante de tercer semestre puede matricular esta asignatura y tener más conocimiento que otros, lo que se aprecia con más fuerza en los que provienen de la carrera “Gestión Empresarial”.

Entonces, conseguir que el docente haga un buen diagnóstico es fundamental, ya que se asume como punto de partida para dirigir el proceso de enseñanza-aprendizaje y elaborar la guía para que el estudiante logre estrategias de aprendizaje. Incluso pueden estar visualizadas en el aprendizaje cooperativo, el colaborativo o en el trabajo en grupo. En todo caso, se platean cuáles fueron los instrumentos aplicados para el referido diagnóstico y qué aspectos se evaluaron.

La configuración del instrumento de diagnóstico partió del propósito general de la asignatura y luego tuvo en cuenta los objetivos específicos para definirlos contenidos. Los indicadores para el diagnóstico se orientaron desde el análisis de los aprendizajes, su relación con los contenidos y habilidades a demostrar, lo que se sintetiza en las evidencias de aprendizaje, tal y como se muestra en la tabla 1.

Con la aplicación del método analítico-sintético se llega entonces a la definición de los siguientes criterios e indicadores de diagnóstico:

Importancia de los procesos de marketing para la profesión del estudiante:

Identificación de los procesos de marketing y conceptos

2. 4 Estrategia de análisis

El instrumento de diagnóstico se orienta a relacionar al estudiante con la problemática del proceso de enseñanza-aprendizaje de la asignatura “Fundamentos del marketing” y, además, informa acerca de su nivel de conocimiento y habilidades de entrada con respecto a los procesos de marketing.

De igual modo, la observación participante del profesor (cuya intención era apreciar las reacciones delos estudiantes ante la aplicación del instrumento de diagnóstico) permitió contar con otro nivel de información de enfoque psicológico o psicosocial. No se trató de una observación común, sino de una observación científica que estructuró desde un objetivo: determinar el comportamiento de los estudiantes respecto a los contenidos del marketing.

Además, se utilizó un registro de observación compuesto por tres columnas, en el cual se reflejaron los nombres y apellidos de cada estudiante. Cada columna reflejó de manera individualizada las reacciones. No fue complejo hacer este instrumento, ya que se contó con el listado oficial digitalizado y se elaboró la tabla con las características descritas.

Para el final de ese primer encuentro, se programó una discusión grupal, último método empleado para lograr la información pertinente. En este sentido, el instrumento consistió de cuatro preguntas, las cuales facilitaron los datos respectivos. Las opiniones de los estudiantes sobre los procesos de marketing y cómo mejorar la enseñanza-aprendizaje fue el objetivo, teniendo en consideración que existen estudiantes de diferentes carreras y que, además, es una expectativa saber para qué les sirve profesionalmente la asignatura.

Por su lado, la estructura de la discusión grupal tuvo las siguientes interrogantes:

Luego de la aplicación de estos métodos y técnicas aquí relacionadas, al concluir la primera actividad de clases de dos horas de tiempo asignado, el docente consideró oportuno hacer una triangulación de los resultados obtenidos de cada método o técnica, orientado a ganar más rigor en el estudio. Obsérvese que cada instrumento guarda una relación con sus ítems, lo que posibilita valorar su comportamiento y futuros resultados. Contrastar los métodos y técnicas antes de su aplicación asegura que exista una relación coherente y esa es la razón por la cual la metodología seguida es aplicable para otros periodos.

2.5 El modelo de grupo de aprendizaje

Como puede apreciarse hasta aquí, con la aplicación de los métodos que fueron descritos y sus resultados, se está en condiciones de configurar una propuesta que se denomina modelo, ya que como representación ideal de las relaciones organizacionales sirve como guía teórica para desarrollar las acciones que se deriven de este en el proceso de enseñanza-aprendizaje de la asignatura “Fundamentos del marketing”.

Finalmente, se considera oportuno apoyarse en la modelación y el método sistémico-estructural para concebir el modelo que facilite el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje y de las habilidades que se pretende lograr en los estudiantes.

En la aplicación tradicional de los sistemas de aprendizaje para grupos heterogéneos se dividiría el grupo en subgrupos según carrera o se buscaría afinidad entre los estudiantes. Se agruparía teniendo en cuenta quizás sus capacidades y se les entregarían las tareas a realizar en la clase. Sin embargo, el problema aquí radica en que cada carrera debe aprovechar los conocimientos adquiridos para usarlos como básicos en su gestión y de acuerdo con el diagnóstico, existen desniveles en la percepción y grados diferentes de conocimiento respecto a los procesos de marketing. Estos son retos por resolver para aprovechar la diversidad y no ver en esto sus debilidades.

Por otra parte, con base en el aprendizaje cooperativo y desde el método sistémico-estructural, se estableció una nueva estructura de aprendizaje y desarrollo de habilidades, parte de principios lógicos, tal y como sigue:

El modelo de grupo de aprendizaje es un todo metodológico. Gráficamente se representa la forma de ordenar el conocimiento y las habilidades en función de las carreras, lo cual queda estructurado enanillos de conocimiento. Cada anillo se relaciona y cada grupo coopera con los restantes, de modo que se genera una ola de aprendizaje que bate hacia todos, hacia lo interno. Los líderes del conocimiento pueden ser de una carrera u otra; todo está en el nivel de conocimiento y percepción que tengan para aprender y aplicar soluciones.

En la figura 1, se muestra la representación, atendiendo al diseño seguido para dar respuesta a las insuficiencias de aprendizaje del grupo. En este caso, el grupo B se caracteriza por un rango de edades entre 30 y 50 años, y los estudiantes de “Gestión empresarial” fueron distribuidos en los restantes subgrupos, pues en el diagnóstico ellos demostraron tener niveles mínimos de comprensión de los problemas en procesos de marketing:

Mapa conceptual sobre la importancia del marketing en la actividad empresarial. Nombres de marca para productos. Estrategias de empaque y etiqueta para un producto. Canales de distribución. Estrategias de precio. Estrategias comunicacionales.

Como puede apreciarse, las habilidades de elaborar, crear, identificar y aplicar los conocimientos que se describen debajo de diferente color configuran la habilidad de diseñar, la cual constituye el centro durante el trabajo de los círculos del conocimiento. De este modo, desarrollar las anteriores debe conducir hacia diseñar; al menos es el propósito. Nótese que se llaman círculos del conocimiento a los que cada estudiante representa desde una carrera en el grupo y que -además- es capaz de estructurar. La habilidad fundamentar procesos también es seguida de cerca y ha sido considerada clave por los docentes, ya que el estudiante debe sustentar sus propuestas durante los ejercicios o clases prácticas. De esta manera, el conocimiento meta que se trabaje podrá ser considerado en cada actividad. Los estudiantes se identifican con su grupo y generan ideas que desde la perspectiva de su carrera les favorece para enriquecer sus habilidades en la asignatura.

Es importante destacar que es un proceso complejo, el cual se materializa mediante las formas de organización seguida por el docente. Por lo tanto, en una conferencia el funcionamiento del grupo estará dirigido a ordenar las actividades a seguir durante y después de la conferencia. En esa etapa será más efectiva, y se sugiere apoyar el aprendizaje con el uso de tecnologías y códigos actuales, como el uso de WhatsApp para comunicarse entre ellos. En otras actividades, como seminarios, talleres y clases prácticas, el trabajo de los grupos varía en su praxis, pero sigue siendo el eje para el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje y las habilidades.

1. Resultados de la aplicación

El modelo constituye el referente que guía en la organización del proceso de enseñanza-aprendizaje. Para su aplicación, se concibieron acciones que connotan su aplicación, las cuales son:

Una vez aplicado dicho modelo en cada actividad docente, se logró entender cuáles conceptos o contenidos se pueden reforzar más en el estudiante.

Posteriormente, se analizaron los resultados obtenidos, una vez utilizado el modelo de grupo de aprendizaje.

Para el análisis de los resultados se tuvo en cuenta que se hicieron evaluaciones sistemáticas y dos evaluaciones parciales a lo largo de todo el periodo39 (el cual consta de 16 semanas), y que al final, los estudiantes entregaron los productos integradores, los cuales se asumieron en concordancia con otras asignaturas. Sin embargo, “Fundamentos del marketing”, en este caso del grupo B, fue una asignatura asumida como el eje para este producto, y se concertó con el curso de “Metodología de la investigación”. En este sentido, se consideró también si la modelación del grupo y sus efectos fueron o no positivos.

Una vez concluido el periodo y finalizadas las valoraciones del modelo, los resultados de la asignatura son consistentes para estimar dos criterios generales de credibilidad y aplicabilidad, además de considerar la confirmabilidad.

3.1 Comparación de los resultados

El estudio inicial y la aplicación del diagnóstico facilitaron el inicio y la comprensión de la problemática de los grupos heterogéneos, para configurar posteriormente la propuesta de mejoramiento del trabajo del docente. Por consiguiente, bajo estos criterios generales se asumieron los resultados del diagnóstico inicial para el grupo B. El punto de partida fueron los resultados de aprendizaje de los estudiantes, cómo llegaron en la primera fase del periodo, qué necesidades de aprendizaje tenían y cómo evolucionaron una que vez se organizó el proceso atendiendo a sus características. Es importante destacar que se aplicaron los mismos instrumentos del diagnóstico inicial, lo cual facilita la comprensión de los resultados.

Los resultados del periodo en la asignatura se pueden apreciar en la figura 2:

Fuente: elaboración propia

Nótese el incremento en los resultados durante la segunda etapa del periodo, que evidencia la eficiencia del trabajo con los grupos bajo el modelo descrito.

Por su parte, la credibilidad se sustenta en los resultados de la triangulación de los resultados de la observación, la encuesta y la discusión grupal, ya que estas fueron empleadas al principio del proceso de enseñanza-aprendizaje y revelaron los criterios de los estudiantes respecto a la asignatura.

De acuerdo con lo anterior, se valoran los resultados de la observación participante y se aprecia que, de un total de 38 estudiantes del grupo, solo 8 mostraron un interés por delimitar la importancia de los procesos del marketing para su profesión. Por su lado, en los niveles de búsqueda de la información de la asignatura para realizar los deberes del primer encuentro en la fase I, también se apreció la conformación de sus cuadernos, la definición y la disposición para integrar los grupos de aprendizaje. Los 8 estudiantes que actuaron diferente fueron los dela carrera de “Gestión empresarial”, y los resultados de las encuestas confirman lo anterior. Solamente 8 alumnos plantearon que los procesos de marketing son importantes para su profesión.

En cuanto a conocer si aseguran de manera adecuada la atención en su centro laboral al cliente, usuario, mercado de consumidores, hubo disparidad, pues estos resultados demostraron que 26 estudiantes coincidieron con la opción de cliente, cuatro con la de usuario y 8 con la del mercado de consumidores.

De modo similar, respecto a los niveles de satisfacción en bienes o servicios que logra el centro laboral, treinta plantearon que los consideran altos, 4que medios y 4 también los perciben como bajos.

En cuanto a responder si en el centro laboral se tienen en cuenta los deseos y necesidades de clientes la respuesta que evalúa a los usuarios tuvo 12aprobaciones y tres al mercado de consumidores. La segunda pregunta, acerca de las definiciones y conceptos, apropiadas y correspondientes con su profesión, se obtuvieron los siguientes resultados: un total de 20 marcaron la opción orientada al proceso social y administrativo, mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. Otros 14 se identificaron con el proceso por el cual las empresas generan valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos, por lo que obtienen a cambio valor de los consumidores. Mientras tanto, solo cuatro identificaron al marketing como una herramienta que se encarga de los clientes, con la cual se busca una relación perdurable con ellos y al mismo tiempo atraer más clientes.

Otro punto muy complejo de los resultados iniciales, se mostró con respecto a la oferta del marketing, y si resulta cierta o no como combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. La segunda parte de la afirmación fue acerca de que el marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican bienes, servicios, ideas u otros objetos. Aquí, igualmente los resultados se presentaron en extremo, pues 26 consideraron afirmativas o positivas las afirmaciones, cuatro más o menos y ocho que no era así.

Los resultados anteriores fueron triangulados y evaluaron la credibilidad. Para ello, se totalizaron los resultados y se sumaron para cada periodo. En la figura 2 colocada antes, se contrastan con la fase I y se pueden comparar con los resultados en las siguientes fases.

Al diferenciar los resultados obtenidos en cada método o técnica con las fuentes, se consiguieron algunas valoraciones. En primer lugar, se concluye que en cada fase los resultados variaron y mejoraron el nivel de credibilidad. La contrastación es posible si se tienen en cuenta la aplicación de métodos o instrumentos seleccionados en cada fase del periodo; así es más seguro el resultado. La credibilidad además, para los participantes, se valora porque los datos fueron compartidos con los estudiantes y estos reafirmaron que eran aceptables, es decir, creíbles.

Al consultar a otros docentes del área, la opinión fue favorable, al menos de los seis que integran el departamento de Gestión Empresarial y han trabajado con la asignatura. Algunos refrieron incluso que emplean el trabajo grupal similar al que se organizó, pero sin considerar los círculos del conocimiento. En el caso que ocupa a esta investigación, nótese que existe una tendencia que se hace corresponder con los resultados de aprendizaje del periodo respecto a un mayor número de aprobados.

De acuerdo con la lógica seguida, se consideran creíbles por el docente los resultados obtenidos. Con la operacionalización del modelo, los círculos de conocimiento y su interacción, se intensifica el trabajo cooperativo y en grupo, como bases para el desarrollo de las habilidades de la asignatura y la obtención del conocimiento.

Para valorar la aplicabilidad que se presenta también en la figura 2 (arriba), se partió de transferir el modelo a otro grupo de trabajo. Pero, en principio, se valoró la aplicabilidad con ellos mismos, o sea, se compararon los resultados dentro del grupo B. En los grupos de aprendizaje creados bajo el modelo, se sustentó la idea, ya que existen niveles diferentes y carreras distintas.

Los resultados evidenciaron que el modelo de trabajo seguido fue asumido y les aportó ventajas para el aprendizaje, se mostraron más seguros y evitó el aislamiento de estudiantes en desventajas de aprendizaje. Si se comparan los resultados ya en los productos integradores, se evidencia que los resultados fueron satisfactorios. Siguiendo la escala, todos aprobaron y los productos reunieron la calidad requerida. Además, fueron resultados reales.

Surgió, por ejemplo, Eco Jeans, una pequeña empresa estudiantil que se propone reciclar los para los pantalones de mezclilla ya usados, y ofrecer el servicio de ajustes y arreglos moderados a la prenda de vestir según solicitud del usuario. Se explicó que el grupo B poseía características en las cuales existía un rango de edades diferentes, carreras distintas y niveles variados de conocimiento inicial respecto a los procesos de marketing.

La misma metodología se aplicó en otro grupo que se denominó B-1, ya que recibía la misma asignatura. Sin embargo, se trataba de un grupo en el cual el rango de edades era aún más dispar con respecto al anterior. Se desplazaba desde los 18 hasta los 30años. Algunos incluso, tenían un trabajo en oficios que no se correspondían con sus carreras, lo cual hizo más difícil el trabajo del docente, porque buscar que apliquen o desarrollen habilidades desde sus empleos no era afín. En la figura 3 se muestran los resultados comparativos de la aplicabilidad entre los grupos B y B-1:

Cuando se visualizaron los datos en la figura 3, se consideró que es posible mejorar los resultados en grupos heterogéneos en relación con los resultados totales del proceso de enseñanza-aprendizaje y el desarrollo de habilidades mediante la nueva forma de organizar el proceso, ya que estos grupos son representativos de una diversidad. Se reafirma entonces la idea con los resultados de la discusión grupal.

Con respecto a la pregunta de si les era más fácil aprender o les beneficiaba su aprendizaje con esta organización, el 100% respondió que sí, lo cual coincidió con sus expresiones durante las actividades desarrolladas, y con el total de los estudiantes de ambos grupos.

La confirmabilidad parte de lo que plantean ^{Feito (2015}), ^{Peirats (2013}) y Fernández (2014), en relación con el trabajo con grupos heterogéneos. La forma en que se pudo organizar el proceso de enseñanza-aprendizaje en la asignatura “Fundamentos del marketing” puede ser trasladada y ajustada a otros contextos concretos, grupos de estudiantes y asignaturas básicas en las cuales se ajusten grupos heterogéneos de diferentes carreras. En tal sentido, la negociación sistemática con los estudiantes genera fiabilidad y deja todo clarificado para cada caso.

2. Discusión y conclusiones

Las principales tendencias actuales incluyen el trabajo cooperativo y colaborativo en función del aprendizaje y sin duda, en el caso que ocupa este trabajo se puede afirmar que es fundamental. Aquí se coincide con John Dewey (1859-1952), precursor de este enfoque en la educación, pues en cualquier fase metodológica lo necesario es lograr la identificación de algún problema o dificultad por el estudiante y apoyado en esa experiencia avanzar en el aprendizaje. Asimismo, siguiendo a Bondi (2015) se encontró que las vías de comunicación son importantes y las relaciones entre los estudiantes de diferentes carreras pueden favorecer el aprendizaje y el desarrollo de habilidades si se enfocan a resolver problemas reales de su entorno.

En primer lugar, presentar la propuesta ante los estudiantes permitió afinar las acciones de organización grupal en la asignatura y el modelo. Además, los criterios de otros docentes reafirmaron la necesidad de mejorar la organización grupal y sacar mayor provecho para el aprendizaje de los estudiantes.

Se explica entonces qué incidencia tuvo en los estudiantes. En el grupo B se evidenció que los estudiantes diseñaron canales de distribución para empresas en función del tipo de producto. Una de las habilidades fundamentales de la asignatura aplica estrategias de precios y logra estrategias comunicacionales para empresas, productos o servicios.

Un resultado preciso es el producto integrador titulado Elaboración y distribución de platos típicos ecuatorianos en el centro histórico de Quito y otro denominado Eco Jeans. En ambos casos se evidenciaron las habilidades logradas por los estudiantes de diferentes carreras, lo que materializó el objetivo de la asignatura.

El resultado final fue que, con la puesta en marcha del plan de marketing en la empresa Eco Jeans se creó un emprendimiento innovador para la satisfacción del cliente. Mostró productos ecoamigables para el medio ambiente. Además, la empresa será redituable. Para este emprendimiento, los estudiantes de la carrera de “Gestión Empresarial” ocuparon los procesos de mercadeo; los de contabilidad, finanzas y auditoría por su parte, puntualizaron la gestión de las finanzas, mientras que los correspondientes al curso de diseño gráfico, elaboraron las propuestas de los pantalones, asumiendo la recuperación en nuevos modelos desde jeans ya usados. Este fue un resultado de la materialización del trabajo con el modelo de aprendizaje en grupos heterogéneos.

Otro resultado que develó la transformación percibida en los estudiantes fue el caso de la propuesta de un plan de marketing para el Mercado Cotocollao, de la ciudad de Quito. El trabajo evidenció la habilidad de diseñar cuando partieron de un diagnóstico de la situación del mercado para apoyar la mejora en producto, precio, plaza, promoción y se presentó el plan ante los representantes del mercado.

Las acciones organizativas, los métodos y técnicas que emplearon los estudiantes develaron mejoría en el aprendizaje en los grupos heterogéneos B yB-1, lo que reafirmó la pertinencia. Su transferibilidad y posible extensión de este dependen de las experiencias de los docentes. El trabajo permitió encontrar una explicación teórica y una propuesta ante el fenómeno de los grupos heterogéneos en las universidades, fundamentalmente en aquellas que siguen la distribución de estudiantes de múltiples carreras para asumir las asignaturas básicas.

En conclusión, se confirmaron las ideas de Hernández (2013), ^{Madariaga (2015}) y ^{García (2016}) respecto al aprendizaje cooperativo y colaborativo. El empleo de una planificación de las actividades del grupo proporciona una eficiencia si esta se coordina de acuerdo con los niveles de aprendizaje. La propuesta de un “modelo de grupo de aprendizaje” puede constituir un referente para organizar el proceso de enseñanza-aprendizaje en grupos heterogéneos, como se constató en los resultados de dos grupos que recibieron la asignatura “Fundamentos del marketing” durante el periodo 39 en la sede Quito de la Universidad Metropolitana

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