Tecnologías de Información y Comunicación

La tecnología evoluciona a cada momento, para atender las distintas necesidades del ser humano, automatizar procesos y, en general, facilitar la ejecución de tareas. De acuerdo con ^{Gutiérrez (2016)}, las TIC son elementos de hardware, software y sus dispositivos periféricos, utilizados en la generación, transformación, almacenamiento y transmisión de la información en sus distintos formatos. Estas se encuentran inmersas en muchas de las actividades que desarrollamos hoy día, desde el ámbito económico y empresarial hasta el social y ambiental.

La adecuada absorción de las TIC es lo que marca la diferencia; Arévalo-Ascanio, Bayona-Trillos y Rico-Bautista (2015) insisten en el concepto de capacidad tecnológica del individuo, que se relaciona con los conocimientos y habilidades que se tienen para utilizar, mejorar y adaptar las nuevas tecnologías.

Tendencias y tecnologías emergentes

Las TIC han producido una revolución digital en todos los aspectos de las sociedades modernas, creando el impulso principal para lo que se ha llamado la cuarta revolución industrial, en donde las TIC son ubicuas y altamente disruptivas (PROSIC, 2018).

Las ciencias y tecnologías convergentes son aquellas que anteriormente se estudiaban por separado, pues no tenían relación directa aparente, pero que se han ido fusionando y se están utilizando para resolver problemas complejos que anteriormente parecían imposibles. En el ámbito nacional, el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones (MICITT) las resume en cuatro grandes áreas (^{MICITT, 2015}):

Info (ubicuidad de la información)

Bio (control sobre la biología)

Nano (economía en átomos)

Cogno (comprensión progresiva de la mente humana)

En el ámbito global, ^{Gartner (2016)} señala diez tendencias que seguirán hasta el año 2022:

Inteligencia Artificial (automatización del comportamiento inteligente)

Aplicaciones inteligentes y analíticas (procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos para la toma de decisiones)

Internet de las cosas (interconexión digital de objetos cotidianos con internet, que recopilan y transmiten datos)

Gemelos digitales (representaciones digitales de un producto o proceso que se utiliza para optimizar su diseño y uso)

Nube en la frontera (máximo aprovechamiento de las capacidades de los dispositivos conectados a la nube)

Plataformas conversacionales (sistemas informáticos con los que es posible mantener una conversación)

Experiencia inmersiva (realidad virtual y realidad aumentada)

Cadena de Bloques (tecnología que facilita el registro y confirmación de diferentes tipos de transacciones de manera confiable)

Modelo impulsado por eventos (mezcla de entornos físicos y virtuales para mejorar la experiencia digital del usuario)

Confianza y riesgo adaptativo continuo (seguridad fluida y adaptable)

Sector Tecnológico de Costa Rica

La globalización y los tratados de libre comercio propician toda una reacción de cambios en cadena. La globalización de la industria de los distintos servicios de información, incluyendo la informática, es un claro ejemplo de esto. Es posible trabajar desde Costa Rica para una empresa estadounidense que atiende a clientes en Europa. Además, la influencia y hegemonía de las empresas over the top (OTTs) tales como WhatsApp y Skype, que ofrecen servicios de telecomunicaciones utilizando la infraestructura de las compañías telefónicas tradicionales, son las que fuerzan las transformaciones del tipo de servicios.

Pasando del ámbito global al local, es necesario delimitar el concepto de tecnología de una manera que concuerde con lo que se desarrolla en el país. Es por eso que la Cámara Costarricense de Tecnologías de Información y Comunicación (CAMTIC) y la Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER) se encargaron de crear una clasificación de nueve subsectores de las tecnologías digitales en Costa Rica (^{CAMTIC - PROCOMER, 2015}).

Desarrolladores de Software

Multimedia Digital

E-commerce

E-learning

Tecnología de la Información

Telecomunicaciones y Redes

Comercialización de Tecnologías

Servicios Habilitados por las Tecnologías Digitales

Manufactura de Componentes Digitales

Todos ellos en auge año con año, producen un impacto ya visible a nivel país. La exportación de servicios en TIC son el tercer servicio en importancia en Costa Rica, según datos de ^{PROCOMER (2017)}. Esto debido al fortalecimiento y crecimiento del sector en actividades como centros de soporte técnico, centros de servicios empresariales, desarrollo de software, animación digital e ingeniería. Incluso, durante la crisis 2008-2009, las exportaciones de servicios empresariales y del sector de telecomunicaciones, informática e información tuvieron un crecimiento alto (^{Programa Estado de la Nación, 2017}).

Además, las opciones académicas relacionadas a la ingeniería de software encabezan la lista de carreras con más opciones laborales en el sector servicios en el país, según los resultados de un estudio de demanda de capital humano efectuado a más de cien empresas multinacionales (CAMTIC - PROCOMER, 2015).

La educación superior en el área de las TIC

Las universidades públicas del país tienen en su norte la visión humanista ^{(UCR, 2005)}, entendida como la formación de profesionales con amplitud de criterios y no solamente especialistas con una posición tecnocrática. De acuerdo con el ^{Consejo Nacional de Rectores y la Oficina de Planificación de la Educación Superior} “Las universidades estatales de Costa Rica optan por ser instituciones humanistas, donde la ética, la capacidad crítica, la creatividad y el trabajo se constituyen en los pilares de desarrollo de las ciencias, las técnicas y las artes.” (2011, p. 64). En este sentido, las personas profesionales complementan sus conocimientos específicos con una conciencia social que se corresponde con la preocupación de la universidad por la formación integral de la población estudiantil.

Existe una relación entre la realización profesional en el área de estudios y la valoración de la importancia en la educación recibida, pues de acuerdo con un estudio de ^{Sanchez-Gelabert y Navarro-Cendejas (2016)}, los resultados muestran que cuando la formación académica no tiene un impacto positivo para conseguir o acceder a puestos de trabajo que correspondan al nivel de formación recibida, las personas egresadas tienden a tener una baja percepción de la utilidad de esta.

Es debido a estas circunstancias que se hace indispensable una conexión entre la oferta y la demanda, entre las opciones académicas ofrecidas y el mercado, sin olvidar, entonces, la parte humanista. La gestión de la enseñanza superior supone sobrepasar los siguientes retos: las distancias físicas son cada vez menos importantes, las culturas e idiomas se van acercando, la calidad y las competencias deben poder homologarse, el uso de espacios físicos o virtuales, entre otros. En la enseñanza transfronteriza, las TIC facilitan los procesos de enseñanza y democratizan su acceso (^{Fainholc, 2010}).

Formación continua como herramienta de desarrollo profesional

Las universidades tienen un papel preponderante y una gran responsabilidad en la facilitación de espacios de formación continua para su población egresada. Los conceptos adquiridos en las aulas, con el pasar de los años, necesitan ser reforzados y actualizados, pues en todas las áreas se generan nuevos conocimientos: se desarrollan procedimientos quirúrgicos menos invasivos, se crean nuevas leyes, suceden nuevos acontecimientos mundiales que pasan a formar parte de la historia, y con la tecnología no es la excepción, la capacidad de procesamiento aumenta y también la interacción con más dispositivos.

La formación continua busca la actualización profesional para que las personas puedan aplicar los nuevos conocimientos y competencias en su ambiente laboral o personal. Tiene la finalidad de que sean más competitivos y se cuente con las herramientas necesarias para generar innovación (Álvarez y Romero, 2007). Es también que, considerado un proceso educativo que no tiene fin, desde la perspectiva de Medrano, Repetto, Blanco y otros (2001), este proceso une los intereses profesionales particulares con los comunes, facilitando un entorno para compartir experiencias.

Una persona profesional en el área de las TIC debe procurar que esta experiencia de constante aprendizaje sirva para validar que se contemplen las necesidades sociales, las exigencias del empleo y las condiciones de la persona a lo largo de sus experiencias profesionales ^{(Valenciano Canet, 2014}).

Enfoque

El enfoque de este artículo es cualitativo, hace uso de recolección y análisis de datos mediante un proceso inductivo, que va de lo particular a lo general, con el fin de consolidar la teoría y establecer los patrones de comportamiento de la población de estudio ^{(Hernandez Sampieri, Fernández Collado y Baptista Lucio, 2014}). Basado en este marco metodológico, el propósito fue indagar sobre las necesidades actuales de educación superior universitaria en el área de las TIC, sustentado en análisis de los planes de estudio de las carreras que ofrecen opciones académicas de las universidades públicas del país, la experiencia de las empresas empleadoras en los contextos locales y una revisión documental de informes recientes a nivel nacional que, según ^{Schenkel y Pérez (2019}), a partir de eso la investigación cualitativa ayuda a comprender las realidades locales.

Unidades de análisis

Participantes

Para la selección de participantes se contempló específicamente el área de las TIC y se dividió en tres categorías: los estudios a nivel nacional, las empresas que contratan a las personas graduadas de carreras afines y las opciones académicas.

Primeramente, se analizaron diferentes estudios realizados en el país en los últimos cinco años relativos a las TIC, con el propósito de tener una visión general de la realidad actual de la sociedad costarricense: Programa Hacia la Sociedad y el Conocimiento (PROSIC, 2017, 2018), Estado de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación ^{(Programa Estado de la Nación, 2014}) y el Mapeo Sectorial de las Tecnologías Digitales 2014 (CAMTIC - PROCOMER, 2015).

Referente a las empresas, se elaboró una base de datos de empresas empleadoras de personas graduadas de carreras del área de las TIC, para ello se hizo uso primeramente de la información de las empresas que forman parte de la Cámara de Tecnologías de Información (CAMTIC, 2018). Además, se solicitó el apoyo a la carrera del Bachillerato en Informática Empresarial en las diferentes sedes y recintos de la Universidad de Costa Rica, las cuales le pidieron a las personas graduadas de las carreras que participaran aportando información sobre sus lugares de trabajo, a fin de obtener un espectro de empresas a lo largo de todas las regiones del país. Esta base de datos incluyó información de alrededor de doscientas diferentes instituciones y empresas a nivel nacional, la mayoría de ellas dedicadas al área tecnológica.

En primera instancia, se solicitó a todas las empresas de las que se tenía información que participaran del estudio contestando un cuestionario, sin embargo, solo el diez por ciento de ellas lo respondió. Se decidió no realizar una muestra, que según ^{Piña León, D´Espaux Salgado y De Rojas Gómez (2012}) se refiere a una parte o subconjunto de la totalidad de la población a estudiar, pues la finalidad era obtener la mayor información posible de su parte.

En total se obtuvo la participación de veintiséis diferentes personas representantes de empresas, quienes accedieron a responder un cuestionario de manera confidencial, enfocado en conocer las necesidades de formación que se reflejan en los requerimientos actuales de la población graduada de carreras relacionadas con las TIC.

Por último, en cuanto a las opciones académicas se decidió incluir todas aquellas carreras relacionadas con TIC, que se imparten en las universidades públicas del país, abarcando así la población de la totalidad de las regiones en las que se ofrecen.

Unidades de estudio

La investigación se centró en las opciones académicas universitarias, específicamente de las carreras afines al área de las TIC de las universidades públicas del país, dado que la finalidad de los resultados del diagnóstico es que puedan ser utilizados para aportarle a las carreras insumos para su mejora continua. Se contemplaron todos los planes de estudio de las diferentes opciones a nivel de Bachillerato, Licenciatura y Maestría enfocadas en el área de las TIC de todas las universidades públicas del país: Instituto Tecnológico de Costa Rica (TEC), Universidad de Costa Rica (UCR), Universidad Nacional (UNA), Universidad Estatal a Distancia (UNED) y Universidad Técnica Nacional (UTN). Dichos planes se especifican en el apartado de Resultados de este artículo. Cabe mencionar que se revisó el perfil de egreso, la malla curricular, duración de los cursos y las temáticas abarcadas.

Es importante aclarar que el estudio no se refiere a personas, sino a carreras universitarias que puedan ser sujetos de mejora según las necesidades actuales del país, sin embargo, tiene un impacto directo sobre ellas, pues el fin es que estas generen profesionales de calidad acordes con dichas necesidades.

Técnicas de recolección

Para la recolección de los datos se hizo uso de los medios tecnológicos para obtener los insumos necesarios vía Internet, correo electrónico, redes sociales, mensajería electrónica y entrevistas en línea, ya que de acuerdo con Orellana López y Sánchez Gómez:

las TIC brindan al investigador la posibilidad de utilizar el audio, el vídeo, la imagen, los datos en textos escritos o hablados, todos recolectados mediante la mensajería del correo electrónico, de los foros de discusión, la observación en línea, el monitoreo o registros de todas las acciones generadas por los sujetos mediante un equipo informático (2006, p. 206)

Se utilizó la tecnología para asistir la investigación cualitativa (^{Cisneros Puebla, 2003}) para colaborar y, en cierta medida, facilitar el trabajo de las personas investigadoras y el manejo adecuado de la información recopilada. En primera instancia, se realizó una búsqueda electrónica en los sitios web oficiales de las diferentes universidades públicas, a fin de conocer cuáles de sus opciones académicas comprenden las TIC. Seguidamente, se extrajeron los planes de estudio de cada una de ellas en formato digital para su análisis.

Los estudios nacionales elaborados por distintas entidades también fueron buscados por medio del Internet, en las páginas oficiales de cada una. Todos estos son de dominio público.

En el caso de la recolección de datos de las empresas, su información y el contacto de las personas representantes, se usaron diferentes medios para obtenerlos y crear una base de datos de los contactos. Se inició contactando a la Cámara de Tecnologías de Información (CAMTIC) para solicitar un listado de las empresas que la conforman y de este acercamiento con la institución se obtuvo un enlace de dominio público en su página web, por lo que de ahí se obtuvieron los nombres de contacto de empresas posicionadas en Costa Rica y relacionadas con las TIC. Con este listado se indagó en Internet a cada una de las empresas en busca de un contacto telefónico. Posteriormente, hubo una comunicación telefónica con el propósito de explicarles el objetivo del proyecto y solicitar el nombre y el correo electrónico de una persona representante a quien se pudiera contactar para pedirle que colaborara respondiendo un cuestionario.

Adicional a esto, y con el propósito de aumentar el listado ya existente, para incluir otras empresas que no formaran parte de la Cámara de Tecnologías de Información y que además pudieran ser de las diferentes regiones del país, se le solicitó colaboración a las personas encargadas de coordinar la carrera de Bachillerato de Informática Empresarial de las distintas sedes y recintos de la Universidad de Costa Rica: Sede de Guanacaste, Sede del Pacífico, Sede del Caribe, Recinto de Paraíso, Recinto de Guápiles, Recinto de Turrialba y Sede del Sur, quienes compartieron la información de las empresas en donde las personas estudiantes próximos a concluir su plan de estudios realizan pasantía de la Práctica Empresarial Supervisada. Las personas coordinadoras de la carrera también solicitaron la participación a su población graduada, obteniendo que algunas y algunos accedieron a enviar la información de sus empresas empleadoras para que fueran contactados.

Es importante aclarar que, por limitaciones de tiempo y porque no se contempló como parte de las actividades del proyecto inscrito, no se solicitó la colaboración de las otras universidades públicas para aumentar este listado de empresas empleadoras, lo que podría ser una limitante. Sin embargo, los resultados de los cuestionarios que se les aplicaron a las personas representantes de las empresas que participaron del estudio reflejan que estas cuentan con población graduada de todas estas universidades y sus respuestas las abarcan.

Una vez creada la base de datos con la información obtenida por los diferentes canales, se procedió a elaborar una entrevista virtual, registrada en una herramienta de encuestas en línea, que se les envió vía correo electrónico a todos los contactos, esto entre los meses de septiembre y octubre del año 2018. En este tipo de entrevistas se logra obtener información textual, pero es similar a una entrevista cara a cara, en cuanto a fortalezas y debilidades. Además, se reducen los costos de desplazamiento de las personas investigadoras y se puede abarcar una población distante geográficamente en poco tiempo. La persona entrevistada puede tomarse el tiempo que necesite para formular sus respuestas, la información aportada se mantiene íntegra y al ser anónimas se reduce la inhibición y sienten más confianza para compartir la información solicitada, entre otras ventajas ^{(Orellana López y Sánchez Gómez, 2006}).

Las consultas a las personas representantes de las empresas se dividieron en tres secciones: información de la persona participante, información propia de la organización participante e información alusiva a tecnologías emergentes. En la primera sección se buscaba conocer el rol de quien completa la entrevista dentro de la empresa y su experiencia. La segunda sección tenía como objetivo ilustrar el contexto y campo de acción de la empresa. Con la última sección se pretendía conocer las TIC utilizadas, los conocimientos y capacidades de las personas empleadas profesionales graduadas del área de las TIC, habilidades y conocimientos requeridos como requisitos de contratación, tipos de formación académica, entre otras.

Procesamiento de análisis

El procesamiento y análisis de los datos recabados se realizó en tres etapas: categorización y tabulación, comparación e interpretación de los resultados.

La categorización se llevó a cabo de acuerdo con los tres tipos de fuentes de datos planteados en el proyecto: estudios a nivel nacional, entrevistas a personas empleadoras y planes de estudio de las todas las carreras del área de las TIC de las distintas universidades públicas consideradas en esta investigación y que fueron indicadas en el apartado anterior.

La información obtenida de cada uno de estos insumos fue separada y tabulada tomando en cuenta sus características. En el caso de los planes de estudio, se contemplaron todas las carreras de bachillerato, licenciatura y maestría que se ofrecen en las cinco universidades públicas del país, revisando perfil de egreso, la malla curricular, duración de los cursos y las temáticas abarcadas en ellos.

Los estudios, por su lado, fueron analizados y de ellos se obtuvo la información relacionada con las necesidades del mercado nacional en cuanto a las TIC y a la población graduada de las carreras afines. Se tomaron en cuenta informes de distintas instituciones como CAMTIC, PROCOMER y el Estado de la Nación, entre otras.

Por último, se separó la información brindada por las personas representantes de las empresas empleadoras de acuerdo con las preguntas realizadas. De esta manera, se cubrieron los ejes principales del estudio, permitiendo contemplar el panorama desde tres aristas distintas, pero que tienen en común el país y el área de las TIC.

Posteriormente, se realizó la comparación de la información de las tres fuentes, logrando detectar vínculos claves con las similitudes (^{Schettini y Cortazzo, 2015}) y las diferencias de las percepciones que tienen las universidades públicas con respecto a los resultados de los estudios nacionales recientes y también con lo que requieren las empresas empleadoras de las personas graduadas.

Finalmente, se interpretan los resultados basados en la pregunta que ha guiado esta investigación ¿cuáles son las necesidades de educación formal en el área de las TIC que no están siendo cubiertas por las carreras existentes? De esta manera, se consigue determinar qué requerimientos no han sido abarcados, hasta el momento en que se realiza este estudio, en la educación superior y que pueden ser una opción de mejora para la oferta académica existente, o incluso para la creación de nuevas carreras que puedan ofrecerle al mercado laboral el perfil de la persona graduada que requiere.

Estudios a nivel nacional

Se abarcaron estudios recientes a nivel nacional que abordan la temática de las TIC: Mapeo Sectorial de Tecnologías Digitales 2014 (CAMTIC - PROCOMER, 2015), Seguimiento de la condición laboral de las personas graduadas 2011-2013 de las universidades costarricenses, consultadas en el año 2016 ^{(Gutiérrez Coto, Kikut Valverde, Corrales Bolívar y Picado Madrigal, 2018}), Informe Hacia la Sociedad de la Información y el Conocimiento (PROSIC, 2017, 2018, ²⁰¹⁹) y el Informe del Estado de la Ciencia, la Tecnología y la Educación (Programa Estado de la Nación, 2014).

De los estudios se logró extraer un listado de las necesidades identificadas relacionadas con las TIC y con las personas profesionales del área. Primeramente, se observa la necesidad de contar con más población graduada que pueda atender la alta demanda del país, tal como lo indica el Estado de la Ciencia, la Tecnología y la Educación “En la educación superior conviene fomentar las carreras relacionadas con la CTI, a través de incentivos para que las universidades aumenten la matrícula en disciplinas consideradas prioritarias y que tengan demanda en el mercado laboral.” (Programa Estado de la Nación 2014, p. 62).

Se refleja el requerimiento de que la academia suministre la cantidad de personas profesionales requeridas por las empresas, en el área de las TIC, que colaboren con el crecimiento del ecosistema digital y por ende con el crecimiento del país, de acuerdo con CAMTIC - PROCOMER “En el periodo 2014-2016, la carrera de Ingeniería de software y computación (73%) representa la mayor parte de la demanda de profesionales con título universitario, conforme a las previsiones de las empresas consultadas. En menor medida están presentes otras áreas como diseño gráfico (8%) y animación digital (6%)” (CAMTIC - PROCOMER, 2015, p. 102).

Además, se evidencia la necesidad de nuevas opciones académicas en campos que aún no han sido abordados en el país, donde se mezclen los saberes de las TIC con la salud, tal como se plasma en el Informe Hacia la Sociedad de la Información y el Conocimiento, recientemente publicado:

hace falta mucha formación profesional del personal que trabaja en el sistema de salud en las TIC. Además, existe la necesidad de un plan de actualización y formación continuada en las TIC en salud. La escasez de este tipo de profesional es una de las grandes limitaciones para el desarrollo de las TIC en salud en Costa Rica (PROSIC, 2019, p. 277)

Carreras como Informática Biomédica, Biocomputación Clínica e Informática Biomédica son algunas de las opciones que sugiere dicho informe que deben crearse en el país para ofrecer profesionales con conocimientos en ciencias básicas, ciencias médicas, matemáticas y las tecnologías, para disponer de los recursos de las TIC en beneficio de la salud y la población.

Las habilidades blandas también son requeridas en las personas profesionales de informática, entre ellas se mencionan el pensamiento analítico, habilidad comunicativa y asertiva, creatividad, servicio al cliente, orientación al detalle y habilidades técnicas, trabajo en equipo, capacidad crítica y analítica, resolución de problemas, liderazgo, deseos de aprender, curiosidad investigativa para mantenerse a la vanguardia, adaptabilidad, saber priorizar, manejo de tareas múltiples, ética, compromiso, honestidad e integridad, innovación y actitud emprendedora (CAMTIC - PROCOMER, 2015; Gutiérrez Coto et al., 2018; Programa Estado de la Nación, 2014).

Los estudios demuestran la necesidad de que las personas profesionales en esta área tengan dominio de un segundo idioma y resalta el inglés (CAMTIC - PROCOMER, 2015; Programa Estado de la Nación, 2014; PROSIC, 2017). Según lo indica el Informe del ^{Programa Sociedad de la Información y el Conocimiento del año 2017} “La lengua es un obstáculo en la brecha digital, en particular se resalta la predominancia del inglés como vector de mundialización, y la brecha generada por no conocer este idioma” (PROSIC, 2017, p. 193).

Por último, los diferentes estudios consultados indican que se requiere mayor especialización en temáticas que ya se abordan en los planes de estudio de las carreras del área de las TIC, como lo son administración de proyectos, desarrollo de software interactivo, soporte aplicaciones tipo SAP y ERPs, computación en la nube, virtualización, ciberseguridad, pruebas de software, bases de datos y Big Data, diseño de hardware, manejo de infraestructuras de redes robustas y flexibles, redes inalámbricas, comunicaciones unificadas, Internet de las cosas (IoT), animación digital, entre otras.

Si bien, los estudios reflejan la realidad nacional actual, otros autores confirman las necesidades detectadas. Por ejemplo, Marrero y otros indican la necesidad de que la población estudiantil universitaria aprenda habilidades blandas que le permitan desempeñarse en el ambiente laboral ^{(Marrero Sánchez, Mohamed Amar y Xifra Triadú, 2018}). También, se destaca la necesidad de conocimientos tecnológicos claves como el Big Data, que ayuda a obtener información de grandes bases de datos facilitando su análisis y gestión, lo cual puede brindar ventajas competitivas a las empresas (^{Alegre, Ariño y Canela, 2017}; ^{Hernández-Pérez, 2016}; ^{Morato et al., 2016}).

Entrevista a las personas representantes de las empresas empleadoras

Con el fin de conocer la opinión de las personas representantes de las empresas que emplean a las personas graduadas de carreras del área de las TIC, se elaboró un cuestionario para obtener la información, este les fue enviado vía correo electrónico a todos los contactos de alrededor de doscientas empresas del país que se incluyeron en la base de datos elaborada durante de esta investigación. Como resultado de este ejercicio se logró obtener veintiséis diferentes respuestas.

El objetivo del cuestionario era conocer sobre las tecnologías que están utilizando actualmente las empresas para el desarrollo de sus proyectos de software, el nivel de capacitación que tienen las personas profesionales que contratan en esas áreas y cuáles nuevas tecnologías quieren incorporar o están incorporando, todo esto abarcado en dieciocho preguntas. A continuación, se desglosan los resultados obtenidos.

Se consultó a las personas entrevistadas por la posición que ocupan actualmente dentro de la empresa, la gran mayoría pertenece a posiciones de Gerencia (46,15%) o Dirección (23,07%). Esto es importante, pues en esas posiciones quienes participaron tienen gran conocimiento de la organización en general, del mercado, de los proyectos que se desarrollan en la actualidad y de las proyecciones a corto o mediano plazo de nuevas tecnologías para sus proyectos. En menor medida, ocupan otros tipos de posiciones como Ingeniería (11,53%), Mercadeo (3,84%), Consultor (3,84%), Otros (11,53%).

Con respecto a la cantidad de años que tienen de laborar, el 77% indicaron que tienen más de cinco años de trabajar para la misma empresa, lo cual demuestra que la mayoría de ellos tiene suficiente experiencia. Esto, aunado a lo indicado anteriormente sobre los puestos, hace que la percepción general del negocio y las necesidades de contratación sean mucho más amplias. Un 12% indicaron que tenían de 3 a 5 años de trabajar para la misma empresa y un 11% tienen 2 años o menos.

En la misma línea, se les consultó si en el pasado habían asumido algún otro puesto dentro de la misma empresa, esta pregunta era opcional por lo que obtuvimos un total de 15 respuestas de las cuales la mayoría han estado en puestos de desarrollo, como ingenieros (en desarrollo, frontend, bases de datos), o de gerencia. El que las personas participantes tuvieran otras funciones o posiciones dentro de la misma empresa proporciona mayor experiencia y visión de la forma de trabajo dentro de la compañía y del negocio en general.

Otra de las preguntas realizadas fue por el rango de años de experiencia que tienen en el área de las TIC, el 73% indicó que tiene más de 10 años de experiencia, mientras que un 15% tiene de 6 a 10 años. Lo anterior muestra que casi – partes son profesionales con amplia experiencia en el área de TIC.

Según el informe de Estadísticas de Empresas de la Cámara de Comercio de Costa Rica (^{Cámara de Comercio de Costa Rica, 2015}.), las empresas se pueden clasificar según la cantidad de trabajadores en: microempresas, entre 1 y 5 trabajadores; pequeñas empresas, entre 6 y 30 trabajadores; medianas empresas, entre 31 y 100 trabajadores y grandes empresas más de 100 trabajadores. En la muestra de las empresas que participaron respondiendo esta entrevista, el 58% se ubica en el rango de las pequeñas y medianas empresas (PYMES), un 27% están entre las micro y pequeñas empresas, y el restante 15% son empresas grandes. Cabe mencionar que ninguna empresa se ubicó en el rango de 501 a 2500 colaboradores. Al ser la gran mayoría, pequeñas y medianas empresas, y conociendo que tienen más de 5 años de existir, se puede decir que son maduras y que cuentan con experiencia en el mercado y sus demandas actuales a nivel tecnológico.

Se consultó a las personas participantes sobre la universidad de procedencia de sus colaboradores graduados del área de las TIC, para esta pregunta el entrevistado podía elegir múltiples opciones y se le ofreció la lista de las cinco universidades públicas del país. De las veintiséis personas participantes, veintidós indicaron que tienen personal graduado de la UCR, por su parte, diecisiete indicaron que del TEC, nueve de la Universidad Nacional, seis de la UNED y tres de la UTN. Más de tres cuartas partes de las empresas han contratado personas profesionales de la UCR y más de la mitad del TEC, lo que podría indicar que la mayor parte de los resultados de esta encuesta evalúa el nivel de la población graduada de las carreras de informática que ofrecen estas dos universidades.

Los departamentos o unidades de investigación y desarrollo son importantes dentro de la empresa, pues reflejan que parte del presupuesto de esta se destina a incursionar en nuevas tecnologías, innovar, mejorar los sistemas existentes, crear patentes, entre otros. De las empresas participantes, el 62% indicó que no poseen un departamento de investigación y desarrollo. Esto es esperable en la mayoría de las empresas, pues son de tamaño pequeño o mediano, las cuales buscan generar capital y crecer, y este tipo de departamentos por lo general no genera ganancias a corto plazo, pues lo que se busca es ofrecer nuevas herramientas a las empresas para innovar.

De quienes participaron en representación de las empresas, indicaron que sí tienen departamento de Investigación y Desarrollo, el 60% mencionó que lo conforman entre 1 y 5 colaboradores, seguido por un 20% que indicó que tienen de 11 a 30. La mayoría de las empresas que tienen departamentos de investigación y de desarrollo, estos son pequeños, lo que va en concordancia con el tamaño de la empresa.

A las personas participantes se les ofreció una lista con nueve diferentes áreas que forman parte de las TIC para que seleccionaran en cuál o cuáles se centran principalmente las actividades de la empresa en la que laboran. La mayoría de las empresas se dedican al desarrollo de software (16 empresas), tecnologías de la información (13 empresas) y en menor medida a al comercio electrónico o e-Commerce (6 empresas).

Otro de los aspectos importantes a conocer son las principales regiones geográficas donde se ubican la clientela o personas usuarias de las empresas. En primer lugar, está Costa Rica (19 empresas), seguido por Latinoamérica y el Caribe (14 empresas) y, en tercer lugar, Estados Unidos y Canadá (10 empresas). En menor medida, hay clientes de Europa (5 empresas) y solo una empresa indicó tener clientes en Asia. Además, ninguna tiene clientes en África ni en Oceanía. Basados en esto, se puede decir que la gran mayoría de los negocios de las empresas participantes se centran en países latinoamericanos y principalmente en nuestro país.

Con el propósito de conocer en cuáles industrias tecnológicas han desarrollado proyectos las empresas, se les ofreció a las personas participantes una lista con diecisiete opciones de selección múltiple en el cuestionario. Como se presenta en la Figura 1, se obtuvo que las cinco tecnologías en las que más se desarrollan proyectos son: aplicaciones en la web, sistemas para el sector público, sistemas de información (ERP, CRM, DSS), aplicaciones de la computación en la nube y telecomunicaciones. Los proyectos de Internet de las cosas y de servicios financiero-contables también tienen una participación importante.

Fuente: Elaboración propia con resultados de encuesta realizada a empresas, 2018.

Figura 1 Número de empresas encuestadas que han desarrollado proyectos según industria tecnológica, 2018 

Además, se solicitó seleccionar de una lista de dieciséis tecnologías emergentes, aquellas en las que ya se está desarrollando o si tiene interés en empezar a iniciar proyectos y a qué tiempo plazo, o bien, si no hay interés en ellas. De acuerdo con la Figura 2, las tecnologías en las cuales la mayor cantidad de empresas participantes están desarrollando proyectos en la actualidad son Internet de las cosas, Análisis de Datos, Smart Workspace, Edge Computing, Machine Learning y Data Mining.

Fuente: Elaboración propia con resultados de encuesta realizada a empresas, 2018.

Figura 2 Número de empresas encuestadas según la tecnología que utilizan para el desarrollo de proyectos TIC, 2018 

Las tecnologías en las que más interés tienen las empresas en los próximos años son Deep Learning, Big Data, Internet de las cosas, Machine Learning, Augmented Data Discovery y Virtual Assistants, como se muestra en la Figura 3.

Fuente: Elaboración propia con resultados de encuesta realizada a empresas, 2018.

Figura 3 Número de empresas encuestadas que han desarrollado proyectos según industria tecnológica, 2018 

Resulta importante destacar que diez personas representantes de las empresas indicaron que tienen interés en desarrollar proyectos de Deep Learning, y de esas, ocho quieren hacerlo en un plazo de uno a dos años, mientras que actualmente solo una empresa está trabajando con proyectos en esa área.

Con respecto al uso de Big Data, seis indicaron que están desarrollando proyectos con esa tecnología en la actualidad, pero otras diez empresas están interesadas en incursionar en ella, siete de las cuales desean hacerlo en un plazo de uno a dos años.

En el caso de Internet de las cosas, nueve empresas actualmente desarrollan proyectos en este campo y otras nueve empresas están interesadas en dicha tecnología, seis de las cuales desean hacerlo en un plazo de uno a dos años.

Ocho de las personas participantes indicaron que sus empresas quieren desarrollar proyectos de Machine Learning, seis de estas quieren lograrlo en un plazo de uno a dos años. Otras seis indicaron que actualmente están desarrollando proyectos en esa área.

Por último, siete de las empresas tienen interés en desarrollar proyectos de Virtual Assistants, Augmented Data Discovery, Análisis de Datos, Data Mining y Edge Computing. De ellas, Análisis de Datos es la que más se desarrolla en la actualidad por las empresas, seguida por Edge Computing y Machine Learning.

Al consultar a las personas encuestadas sobre el nivel que capacitación que considera tiene la población profesional en el área de las TIC se obtuvo que hay una buena formación en áreas como: bases de datos programación web, móvil y de escritorio, así como en el área de redes. Sin embargo, ninguna de las empresas considera que existe capacitación suficiente en Blockchain, y de catorce empresas, diez consideran que la capacitación en Virtual Assistants es insuficiente, tal como lo muestra la Figura 4.

En tecnologías como Deep Learning, Big Data y el Internet de las cosas, que son de las que indicaron que tienen más interés en desarrollar en un futuro cercano, encontramos que la mayoría considera que la capacitación de los profesionales en esa área es insuficiente y en algunos casos básica.

Al haber respuestas de las empresas participantes que indican que en algunas tecnologías no se refleja una capacitación o esta es ineficiente o básica, se puede tomar como una opción de mejora en la formación de la población estudiantil en las carreras del área de las TIC.

Fuente: Elaboración propia con resultados de encuesta realizada a empresas, 2018.

Figura 4 Nivel de capacitación de la población profesional contratada por las empresas encuestadas, según el tipo de tecnología y cantidad de empresas que lo indicaron 

Con respecto a los otros conocimientos o habilidades que se consideran importantes al momento de contratar a una persona profesional en el área de las TIC en la empresa mencionaron:

SAP ERP

Didáctica

Integración de datos

Inglés

Administración de procesos

Animación

Habilidades blandas

Design Thinking

Ciberseguridad

Pensamiento crítico

Análisis de procesos

Comunicación

ITIL

COBIT

Conocimientos avanzados en programación

Linux

Dirección de procesos

Conocimientos avanzados en bases de datos

SCRUM

Al consultar por el tipo de formación académica universitaria que las empresas consideran necesaria para contratar a una persona profesional del área informática, la mayoría indicó que requieren en primer lugar un título de bachillerato y en segundo lugar que tengan cursos de certificación. En tercer y cuarto lugar se encuentran los técnicos y los diplomados. Incluso, los cursos libres están por encima de las opciones de maestría y doctorado como preferencia de formación para la población profesional. Queda claro que las empresas se enfocan más en el conocimiento técnico de ciertas áreas o tecnologías por encima de los grados superiores universitarios, como se aprecia en la Figura 5.

Fuente: Elaboración propia con resultados de encuesta realizada a empresas, 2018.

Figura 5 Formación académica requerida para contratar a una persona profesional informática según las empresas encuestadas, 2018. 

Por último, un 88% de las personas representantes de las empresas participantes indicaron que sí tienen interés en conocer los resultados de este estudio y un 96% expresó anuencia a contribuir en futuros estudios o encuestas relacionadas con esta investigación.

Planes de estudio de las carreras del área de las TIC en universidades públicas

Se realizó la revisión documental de 25 opciones académicas entre diplomados y bachilleratos, licenciaturas y maestrías de las cinco universidades públicas del país: Universidad de Costa Rica (UCR), Instituto Tecnológico de Costa Rica (TEC), Universidad Nacional de Costa Rica (UNA), Universidad Estatal a Distancia (UNED) y Universidad Técnica Nacional (UTN), tomando en cuenta todas las carreras relacionadas con las TIC, tal como se aprecia en la Tabla 1.

En cada caso se contactó a cada una de las instituciones educativas por medio de visita presencial o llamada telefónica para solicitar información de los planes de estudio. En todos los casos se indicó que estos se encontraban en las páginas web oficiales de la universidad, por lo que se consultaron y se hizo uso de los planes de estudio disponibles en ellas, se analizaron las mallas curriculares, el perfil de egreso, los cursos que las componen y la duración de los mismos, con el fin de encontrar puntos en común entre ellas y también diferencias que las destacan (^{UCR, 2019} ; ^{TEC, 2019} ; ^{UNA, 2019} ; ^{UNED, 2019} ; ^{UTN, 2019} ).

Se logró determinar que las carreras de grado comparten un bloque de cursos similares que abarcan las áreas de programación, bases de datos y lógica. La mayoría de ellas también tienen dentro de su plan de estudios, al menos un curso de redes, sistemas operativos, ingeniería de software, sistemas de información, arquitectura de software, algoritmos y estructuras de datos. Además, en la mayoría de las opciones académicas se tienen también cursos relacionados con la informática y con la sociedad.

Destacan algunos cursos que no se repiten en ninguna otra carrera, por ejemplo: “Liderazgo y organización” del Bachillerato y Licenciatura en Ingeniería en Sistemas de Información de la UNA, “Gestión de proyectos” del Bachillerato en Informática Empresarial, el curso “Minería de datos” del Diplomado, Bachillerato y Licenciatura en Ingeniería del Software de la UTN o el de “Emprendedurismo de TI” en el Diplomado, Bachillerato y Licenciatura en Ingeniería en Tecnologías de Información de la misma universidad. Todos estos cursos necesarios hoy en día en los profesionales de las TIC y que dan un valor agregado a las personas graduadas de esas carreras.

Las opciones de posgrado muestran diferentes maestrías que, en su mayoría, están enfocadas en una temática en particular, entre ellas: auditoría informática, administración de proyectos o informática educativa por mencionar algunas. Como excepción están la maestría profesional y la académica en Computación e Informática que comparten un mismo listado de cursos optativos con diferentes opciones, en donde las personas estudiantes son quienes deciden el enfoque que le dan.

Sobresale la Maestría en Tecnología e Innovación Educativa y Maestría en Administración de Tecnología de la Información, ambas de la Universidad Nacional de Costa Rica que, dentro de sus planes de estudio, incluyen el curso “Liderazgo, destrezas efectivas y manejo de conflictos”, que ofrece a su población estudiantil capacitación en habilidades blandas, que no se encuentran en ninguna otra opción de posgrado de las analizadas. Cabe mencionar que estas dos maestrías tienen planes de estudio renovados recientemente, en el 2018 y 2019 respectivamente.

Necesidades de educación formal en el área de las Tecnologías de Información y Comunicación

Luego de revisar los cursos que conforman las mallas curriculares de la oferta académica ofrecida por las universidades públicas, y de comparar estas con el listado de necesidades detectadas en los estudios revisados y en la información aportada por las empresas empleadoras participantes del estudio, se obtiene, a modo de resumen en la Tabla 2, las necesidades de educación formal en el área de las TIC.