Abstract

HERNANDEZ-VEGA, Henry  and  OCONITRILLO-VARELA, Esteban. Reducción de la dimensionalidad de la percepción de la calidad del servicio de transporte externo de autobús de la Universidad de Costa Rica a partir de la aplicación del análisis de componentes principales. Rev. Nac. Adm. [online]. 2024, vol.15, n.1, pp.11-23. ISSN 1659-4932.  http://dx.doi.org/10.22458/rna.v15i1.3780.

El análisis de componentes principales permite generar una reducción de las dimensiones de los problemas con una pérdida mínima de la información. En este caso en particular, se logró una reducción de ١٤ dimensiones originales a tres dimensiones para el caso del servicio de transporte de estudiantes de la universidad de costa rica y a cuatro dimensiones para el servicio regular de transporte público. La identificación de estas dimensiones, es decir, de la percepción en cuanto a la calidad de los servicios de transporte público, desde la perspectiva del usuario, puede ser utilizado como un insumo para priorizar las intervenciones y mejoras en los servicios brindados.

Keywords : Transporte público; análisis de componentes principales; calidad de servicio; perspectiva del usuario..

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