Resumen

CESPEDES-OBANDO, Francisco; GUERRERO-VARGAS, Ligia  y  PEREZ-MURILLO, Erick. Modelo para evaluar la competitividad en empresas de hospedaje con certificado de sostenibilidad turística. Rev. Nac. Adm. [online]. 2023, vol.14, n.2, pp.37-47. ISSN 1659-4932.  http://dx.doi.org/10.22458/rna.v14i2.4666.

A pesquisa foi conduzida na Região Huetar Norte, com o objetivo de desenvolver um modelo para avaliar a competitividade em empresas de hospedagem que possuem o Certificado de Sustentabilidade Turística (CST). Esse modelo tem como base as normas internacionais ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. Foi utilizada uma metodologia mista, começando pela caracterização das empresas e pela aplicação de um instrumento de avaliação. Os hotéis atendem a 84% dos requisitos normativos, mas também apontam aspectos de insatisfação: definição formal de processos, interações e controles, e a falta de autoavaliações. O modelo é passível de replicação.

Palabras clave : competitividade; normas internacionais; turismo..

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