Resumen

CESPEDES-OBANDO, Francisco; GUERRERO-VARGAS, Ligia  y  PEREZ-MURILLO, Erick. Modelo para evaluar la competitividad en empresas de hospedaje con certificado de sostenibilidad turística. Rev. Nac. Adm. [online]. 2023, vol.14, n.2, pp.37-47. ISSN 1659-4932.  http://dx.doi.org/10.22458/rna.v14i2.4666.

La recherche a été menée dans la région de Huetar Norte, dans le but de concevoir un modèle d’évaluation de la compétitivité des entreprises hôtelières détenant le Certificat de Tourisme Durable (CST). Ce modèle est basé sur les normes internationales ISO 9001:2015 et ISO 14001:2015. Une méthodologie mixte a été utilisée, commençant par la caractérisation des entreprises et l›application d›un outil d›évaluation. Les hôtels satisfont à 84 % des exigences normatives, mais ils soulignent également des points de mécontentement : définition formelle des processus, interactions et contrôles, et absence d›autoévaluations. Le modèle est reproductible.

Palabras clave : compétitivité; normes Internationales; tourisme..

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