Introdução:

Uma comunicação respeitosa inclui interação social, verbal e não verbal, compreendendo o entendimento mútuo e respeitando valores, crenças e preferências culturais, a fim de promover equidade no cuidado em saúde. Falhas resultantes do processo de comunicação são consideradas um dos principais fatores que contribuem para a ocorrência de eventos adversos e, consequentemente, da diminuição na qualidade dos cuidados.

Objetivo:

Compreender como ocorre o processo de comunicação interprofissional para a segurança do paciente na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal.

Método:

Pesquisa Convergente Assistencial realizada de julho a agosto de 2019, com 17 profissionais da equipe de saúde da Unidade de Terapia Intensiva Neonatal de um Hospital Universitário no Sul do Brasil.

Resultados:

Para apresentação das informações coletadas elaborou-se duas categorias: Comunicação verbal e não verbal; Fatores facilitadores e fatores dificultadores na comunicação. A partir da convergência teoria-prática foi possível elaborar um protocolo de Procedimento Operacional Padrão de Comunicação Efetiva para implementação na prática.

Conclusão:

A comunicação verbal por meio da passagem de plantão foi percebida como principal ferramenta, contribuindo na assistência e na segurança do paciente, sendo o vínculo entre os profissionais um importante fator para melhorá-la. Esse vínculo, associado à formação continuada, favorece uma comunicação efetiva.