Effectiveness of organizational memory systems in a higher education institution

Resumen

La memoria organizacional es el medio por el cual el conocimiento del pasado es usado en las actividades actuales. Los sistemas de memoria organizacional (SMO) basados en computador son un tipo de memoria organizacional con soporte tecnológico que ayudan a explicitar el conocimiento. Por lo anterior, el presente artículo es una investigación cualitativa, que centra su estudio en los SMO; para ello, se realizaron entrevistas semiestructuradas a los docentes de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), Ecuador, con el objetivo de evaluar la efectividad de esos sistemas utilizados en las actividades académicas. Fue confirmado que los profesores para esa evaluación consideraron los contenidos, estructura y los procesos operativos de recolección, mantenimiento y acceso al conocimiento. Otros resultados encontrados son el soporte de los contenidos para el proceso enseñanza aprendizaje; el formato de los contenidos y la difusión de los sistemas dentro de la organización.

Palabras clave: Sistemas de Memoria Organizacional, Educación Superior, Acceso al conocimiento, Ecuador

Abstract ]]>
Organizational memory is the means by which past knowledge can be used in current activities. Organizational Memory Systems (OMS), which are computer-based, are a type of organizational memory with technological support that aims to make knowledge more explicit. This article is a qualitative research study that focuses primarily on OMS. To this end, some semi-structured interviews were carried out with professors from the Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL), Ecuador, that is, with the aim of evaluating the effectiveness of the systems that are used in academic activities. It was confirmed that for this evaluation the UTPL professors considered contents, structure and operative processes like collecting, maintaining and accessing knowledge. Other results obtained from this study were content support for the teaching-learning process, content format, and the diffusion of the OMS within an organization.

1. Introducción

Hacer que el conocimiento sea accesible para los trabajadores correctos y en el momento correcto es vital para crear y mantener la competitividad de la ]]>

La memoria organizacional puede ser ]]>

]]> Dentro de cualquier organización, y más aún en aquellas que son intensivas en conocimiento, la MO debe ser efectiva para contribuir con el aprendizaje.

Para Shen y Liu (2010), las universidades son organizaciones intensivas en conocimiento. Por consiguiente, toda universidad debe considerar la importancia de la MO, dado que, a criterio de Leblanc y Abel (2007), esta permite la ]]>

Conocer cuál es la percepción de los usuarios en cuanto a la efectividad de estos SMO basados en computadora es primordial para una organización. Una forma de analizar esta efectividad es por medio de las características de contenido, estructura y los procesos de recolección, mantenimiento y acceso al conocimiento de los SMO ]]>

El presente trabajo es un estudio cualitativo acerca de la percepción de la efectividad de los SMO basados en computador utilizados por los profesores de una institución de educación superior para sus actividades académicas.

Se ha organizado ]]>

2. Fundamentación teórica
]]> 2.1    Memoria organizacional

La MO es el medio por el cual el conocimiento pasado es utilizado en las actividades actuales (Marsh y Stock, 2006; Salo y Käkölä, 2005; Stein, 1995; Walsh y ]]>

Para Jennex y Olfman (2002), la MO posee dos objetivos principales: la integración de información, a través de fronteras organizativas, y el control de las actividades en curso, evitándose, así, la repetición de errores del pasado.

Para Stein (1995), la MO auxilia a la organización a mantener la dirección estratégica a través del tiempo, da sentido a lo labor dos individuos, retiene sus esfuerzos, facilita el aprendizaje organizacional, fortalece la identidad organizacional, proporciona a los nuevos funcionarios acceso a los conocimientos de aquellos que los antecedieron, y ayuda a la organización a recordar lo que fue ]]>

Con referencia al contenido de la memoria organizacional, esta va desde lo documentado (información general de la empresa, reportes de compras, inventarios, políticas de contratación de la empresa, manuales de procedimientos, archivos de computadora) hasta lo no documentado (experiencias, formas de pensar, actitudes sobre la toma de ]]>

Wijnhoven (1998) clasifica el contenido de las MO en:

a)  Know-how: ]]>

b)  Know-why: conocimiento e información que aporta al entendimiento teórico, conceptual y de fondo del know-how. Know-how y know-why son llamadas memoria operacional.
]]> c)  Meta-memory: conocimiento e información sobre el valor y calidad de habilidades existentes, capacidades evaluadas e información.

d)  Memory information: conocimiento e información para la recuperación y uso de la memoria operacional y meta-memory.

El almacenamiento del conocimiento se realiza a través de medios o repositorios. Los repositorios permiten compartir el conocimiento incluso cuando los individuos que lo crearon ya  no  pertenezcan  a  la  organización  (Kwan  y  Balasubramanian,  2003;  O’Sullivan,  Powell, Gibbon y Emmerson, ]]>

Entre los repositorios mencionados por algunos autores están: personas, cultura, transformaciones, estructuras, ecología, archivos externos, sistemas de información, sistemas de información basados en computador, manuales corporativos, bases de datos, sistemas de archivo, historias, archivos digitales o en papel, conocimiento tácito de los empleados, auto-memorias (Walsh y Ungson, 1991; Stein y Zwass, ]]>

Las TIC han traído grandes ventajas para el soporte de la MO, lo cual es presentado a continuación.


2.2    Sistemas de memoria organizacional basados en computador

La información y el conocimiento son dinámicas, cambian con la evolución de la organización, por tal razón los sistemas de información deben trabajar con repositorios para almacenar su ]]>

Un sistema de ]]>

]]> Wijnhoven (1998), define a los sistemas de información de memoria organizacional (SIMO) a la MO con soporte tecnológico. Los SIMO son los sistemas que funcionan para proporcionar un medio por el cual el conocimiento del pasado es ejercido sobre las actividades actuales, lo que resulta en mayores niveles de eficacia de la organización (Stein y Zwass, 1995). Según Perez-Soltero (1997), los SIMO son el intento de diseñar sistemas de información que apoyen el desarrollo de las memorias organizacionales electrónicas.

Las tecnologías de las informaciones basadas en computador sirven para una variedad de funciones como: el almacén de una gran cantidad de información; hacer la información accesible a los individuos; proveer medios para la comunicación; recolectar soluciones a problemas; mantener registros de intercambios entre la organización y los clientes; proveer enlaces entre las personas ]]>

Para Celino et al., (2008), la tecnología apoya a la representación dinámica de la memoria organizacional, ayuda a explicitar el conocimiento que luego puede ser utilizado como apoyo a la operatividad de planes actuales. Handzic, Lagumdzija y Celjo (2008), además, consideran que las ]]>

Maier y Klosa (1999) diferencian ]]>

En la Tabla N.º 1 se presenta ]]>


2.3    Efectividad de la memoria organizacional

]]> El concepto de efectividad ha sido tratado en diferentes ámbitos. Desde el punto de vista organizacional, como menciona Andreadis (2009), no existe una definición única y universalmente aceptada de la efectividad organizacional.

A pesar de que dos enfoques de ]]>

Existen varios autores que plantean sus definiciones como un intento de unir estas dos corrientes. Por ]]>

Otro concepto que es altamente utilizado dentro del ámbito organizacional es la eficiencia. Para Drucker (1975), la eficiencia es hacer mejor lo que ya está ]]>

Para Stein (1995), se pueden lograr altos niveles de efectividad organizacional si los procesos y productos de la MO son soportados por las TI. Por tanto, la MO es crítica para la gestión del conocimiento organizacional (Chang, Choi y Lee, 2004). Con su utilización, las organizaciones serán más eficientes y ganarán ventaja competitiva (Saidatul, ]]>

Wijnhoven (1998) considera que la gestión de la memoria tiene como tarea la mejora de la eficiencia y efectividad de la MO. La efectividad de la MO se refiere al potencial del contenido de conocimiento para contribuir a la efectividad de la organización mediante la satisfacción de las necesidades de conocimiento e información que la empresa. Por su parte, los medios de la MO contribuyen a la eficiencia (bajo ]]>

Para Stein (1995), los procesos de adquisición, retención, mantenimiento y recuperación proporcionan el medio por el cual el conocimiento del pasado influye en las actividades actuales, lo que da como resultando niveles altos o bajos de la efectividad organizacional y la frecuencia de uso del conocimiento base de una organización que ]]>

La evaluación de la efectividad de los sistemas de memoria organizacional puede ser conceptualizada de varias maneras, incluyendo percepciones, calidad en las salidas, eficiencia en la utilización de recursos individuales y/u organizacionales (Olivera, 2000).
]]> Para Huber (1991), algunas variables que pueden influir en la eficacia actual de la MO incluyen: disminución de miembros; distribución de la información e interpretación de la información; las normas y metodologías para almacenar información y los métodos para localizar y recuperar información.

]]> Olivera (2000), mediante la creación de un marco de trabajo, evalúa la efectividad de los sistemas de memoria organizacional, basándose en las siguientes características:

a) contenido: se refiere al tipo de conocimiento que son capaces de mantener (tácito, explícito, declarativo, procedimental, etc.);

b) estructura: se refiere a la forma por la cual el conocimiento es organizado, pudiendo ser definida de acuerdo con la localización del conocimiento y de su indexación. La localización puede ser centralizada, si al mismo contenido es accesible para todos los miembros de la organización y distribuida si el contenido está en múltiples lugares. El índice al conocimiento puede ser de varias formas, estos son indicadores de donde está el ]]>

c) procesos operativos: recolección, es el proceso por el cual se filtra el contenido que se incluye en la memoria organizacional, pueden incluir los pasos de recolección, evaluación y selección; mantenimiento: los sistemas de memoria tienden a variar a medida en que son formalmente mantenidos o actualizados;
]]> d) acceso: se puede realizar a través de las personas y en otros casos mediante el uso de tecnologías basadas en computador.

A criterio de Olivera (2000), la calidad de la indexación también puede ser un determinante de la accesibilidad a sus contenidos. La manera en ]]>

Para Olivera (2000), la ]]> Tabla N.º 2.
]]> Olivera (2000) relaciona más específicamente   la efectividad con:

a) la relevancia, que es la especificidad del contenido de los sistemas;

]]> b) la efectividad en la indexación de los sistemas;

c) la medida por la cual el contenido de los sistemas ha sido evaluado o filtrado por especialistas en la organización;

d) la medida por ]]>

e) la facilidad de acceso al sistema.

Con base a estos ítemes y de acuerdo con las percepciones de los usuarios, fue evaluada la efectividad de los SMO utilizados por los profesores para sus ]]>

3. Procedimientos metodológicos

Esta investigación cualitativa se basa en el marco de trabajo desarrollado por Olivera ]]>

La UTPL es una universidad católica, cuya sede central se ubica en la ciudad de Loja en Ecuador. Esta universidad es bimodal; cuenta con tres mil estudiantes en la modalidad presencial en 23 carreras, y más de veinte y ]]>

Los docentes de la UTPL realizan labores de docencia, investigación y servicio a la sociedad. ]]>

Se utilizaron dos técnicas de muestreo no probabilísticos:
]]> 1. Muestreo deliberado o de juicio: permite usar los propios juicios para la selección de los casos que mejor permitan responder a las preguntas y objetivos de investigación (Saunders, Lewis y Thornhill, 2003). Esta técnica permitió elegir a la UTPL como caso de estudio. Considerando la naturaleza bimodal de esta universidad, es decir, trabaja con las modalidades de estudio presencial y abierta y a distancia, se eligió a una representante de la Dirección ]]>

2. Bola de nieve: es comúnmente usada cuando es difícil la ]]>


La ]]>

a) Primera etapa: se entrevistó, informalmente, a una representante de la DGA y a la coordinadora académica de la Modalidad Abierta y a Distancia. ]]>

b) Segunda etapa: se realizaron entrevistas semiestructuradas a los administradores de los sistemas o medios usados para apoyo o registro de las actividades ]]>

c) Tercera etapa: se aplicó entrevistas semiestructuradas a los profesores de la ECC para conocer su percepción de la efectividad de los sistemas de MO basados en computador utilizados para sus actividades académicas. Para acompañar las entrevistas se ]]>

1. la relevancia y la especificidad de los contenidos de los sistemas;

]]> 2. la efectividad en la indexación de los sistemas;

3. la medida por la cual el contenido de los sistemas ha sido evaluado o filtrado por expertos en la organización;

4. la medida por ]]>

5. la facilidad de acceso a los sistemas.


4. Presentación, análisis ]]>

4.1    SMO basados en computador para actividades académicas

]]> Todos los sistemas mencionados en la primera etapa no permiten compartir la información entre profesores. Dentro de esos sistemas se encuentra el EVA, que es uno de los medios utilizados en las dos modalidades. Se decidió iniciar la segunda etapa, con el administrador del EVA a pesar de no ser un SMO, pero, como mencionó una de las entrevistadas, dentro de su entorno hay enlaces a otros repositorios. A partir de aquí, se investigó que otros sistemas no mencionados en la primera etapa son usados.
]]> La MO pertenece a toda la organización no solo a un individuo (Olivera, 2000). Destacando esta característica, y después de analizar 12 medios utilizados por los docentes para apoyo a sus actividades académicas, solo 10 son SMO basados en computador.


]]> En la Tabla N.º 3 se resumen las características de los 10 sistemas, según el marco de trabajo de Olivera (2000).

Por lo tanto, los 10 SMO que serán utilizados como referencia para las entrevistas a los ]]>

1. Repositorio de vídeos: la Unidad de Videoconferencia almacena en el canal Youtube, entre otros vídeos, los grabados por los profesores cuando han impartido una tutoría virtual, a través del sistema de videoconferencias para los alumnos de la modalidad abierta y a ]]>

A los vídeos puede acceder cualquier público sin restricción alguna. La Unidad de Videoconferencias se encarga del mantenimiento y de cargar los vídeos, los cuales son almacenados por listas de reproducción. Para que los usuarios puedan realizar la búsqueda se etiquetan los vídeos con marcadores o tags como el nombre de la carrera, periodo académico, nombre de la ]]>

2. Repositorio de documentos: en algunos casos los vídeos que graban los profesores son acompañados por diapositivas o cualquier otro documento. Estos ]]>

Este repositorio es de acceso libre, y los documentos son etiquetados al igual que los vídeos. La Unidad de Videoconferencias es la única responsable del mantenimiento y cargada de los vídeos al repositorio. Esta unidad cuida el formato de las diapositivas y, previo a la grabación de un vídeo, el equipo de gestión ]]>

3. Repositorios de audios: almacena, principalmente, los podcasts de los vídeos de las tutorías virtuales.

La administración de los repositorios está a cargo da Unidad de Virtualización, que es la única encargada del almacenamiento y mantenimiento de los repositorios. Los podcasts son almacenados por categorías; los podcasts de las tutorías, en especial, son organizados por ]]>

4. Repositorio de recursos educativos: este repositorio utiliza DSpace para el ]]>

DSpace es una plataforma software de almacenamiento de código libre, que administra y distribuye las colecciones en formato digital. DSpace puede soportar una amplia variedad de objetos, incluyendo libros, tesis, objetos escaneados en 3D, fotografías, películas, vídeos, busca los ]]>

El ingreso a este repositorio es a través del entorno virtual de aprendizaje (EVA) con un usuario y contraseña, pueden ingresar docentes y estudiantes de las dos modalidades. La administración está a cargo de la Unidad de Videoconferencias, que lleva un control del ingreso y el mantenimiento de la información. Todo el material educativo es ]]>

5. Repositorio de publicaciones: trabaja con DSpace, almacena artículos de todos los tipos publicados en cualquier revista, periódico, libro, web, congreso, escritos por los docentes de la UTPL. Todos los documentos están en formato pdf.

Este repositorio utiliza un usuario y contraseña. El ingreso es a través de la intranet. El uso es exclusivo para los profesores de las dos modalidades. Existe un control de la información que es publicada y el administrador es la persona encargada de realizar el mantenimiento. Los profesores pueden ver y subir o descargar todos los contenidos del repositorio. La eliminación o modificación de un dato se lo realiza con ]]>

Al momento de ingresar un artículo, el docente elige la categoría y llena otros datos que luego permitirán realizar la búsqueda o listar el material por tipo de publicación, título, autores, etiquetas, fecha, por área.

6. OCW UTPL: En el OpenCourseWare (OCW) UTPL se pueden encontrar cursos con los programas de contenido, guías de aprendizaje, material de estudio, evaluaciones, prácticas y ejercicios, bibliografía, equipo docente. Las escuelas eligen las mejores guías de estudio de la modalidad abierta y a distancia y son ]]>

7. Wiki ECC: la Wiki es de acceso libre, y la ECC la utiliza, principalmente, para presentar los planes académicos de las dos modalidades de estudio, temas de tesis, gestiones productivas, prácticas que hacen los alumnos, información de los docentes y formularios ]]>

Se puede leer la información sin restricción. El ingreso puede ser desde cualquier lugar, pero para subir o modificar se necesita un usuario y contraseña.

Los contenidos ]]>

8. Blog ECC: el blog de la ECC almacena, en particular, los post de profesores y alumnos en relación con diversos temas, como contenidos de asignaturas, eventos, noticias, invitaciones, temas para proyectos de ]]>

9. YouTube ECC: la ECC posee un canal para descarga de libre acceso al YouTube. En este ]]>

El administrador realiza el mantenimiento y restringe la carga de los vídeos.

10. Slideshare ECC: el Slideshare de la ECC también mantiene presentaciones realizadas por los estudiantes y profesores, especialmente, de la modalidad presencial. El Slideshare ECC está abierto, para que cualquier persona pueda acceder al sistema. El administrador es quien realiza el mantenimiento y la selección del material para la carga.

]]> Los canales Youtube y Slideshare ECC utilizan marcadores para los vídeos y diapositivas.


4.2    Percepción de la efectividad de los SMO basados en computador

Las entrevistas aplicadas a los profesores, para conocer la percepción de la efectividad de los SMO basados en computador, llevaron un tiempo de duración de entre 10 a 36 minutos. En la Tabla N.º 4 son listados los SMO con el número de profesores usuarios. ]]>
Como se puede observar, la mayoría de profesores hacen uso del repositorio de videos, la Wiki ECC y el repositorio de documentos.

4.2.1 ]]>

De acuerdo a Olivera (2000), dos factores que influyen en la percepción de la efectividad de los sistemas basados en computador son la relevancia de los contenidos para el trabajo de los usuarios y el grado de especificidad o generalidad.

]]> Los repositorios de vídeos, audios y documentos son considerados efectivos por la mayoría de los profesores, en especial, por la relevancia de sus contenidos. Los profesores, en general, consideran efectivos los sistemas que almacenan materiales que faciliten el proceso de enseñanza aprendizaje, especialmente, si son para los alumnos de la modalidad abierta y a distancia. Esto se evidencia en los siguientes comentarios: “Es más fácil que los alumnos entiendan los contenidos revisando un vídeo que tan solo con la lectura”; “los ]]>

Para los entrevistados, los contenidos deben ser más específicos, como los materiales que existen en el repositorio de recursos educativos y el OCW UTPL, ]]>

Otro aspecto que los profesores relacionan con la efectividad es la calidad de los contenidos. Ellos sugieren que se debe mejorar la metodología de los profesores para elaborar los contenidos de los vídeos. En este punto, es ]]>
]]> El formato de los contenidos es otro aspecto que los docentes consideraron para evaluar la efectividad de los SMO. Los repositorios de vídeos, documentos y audios guardan el mismo contenido, pero en formatos diferentes. Los profesores prefieren los vídeos, pues estos guardan imágenes y sonido que como se indicó anteriormente facilitan el proceso de enseñanza aprendizaje; algunos comentarios son: “Las diapositivas se comprenden solo cuando los profesores acompañan ]]>

La Wiki ECC también es percibida como efectiva, porque es un medio informativo de las tesis, proyectos de investigación de los profesores, planes de estudio y proyectos de los estudiantes. Según los profesores, la Wiki ECC y el Blog ECC deben mejorar en la especificidad de los contenidos. ]]>

Los docentes para evaluar la efectividad de los SMO, además de la relevancia y especificidad de los contenidos mencionados por Olivera (2000), consideran otros aspectos como calidad y formato de los contenidos. Por su lado, la ]]>

4.2.2 ]]>

La indexación de los contenidos de una MO puede ser hecha de varias formas, por ejemplo, con catálogos, directorios o máquinas de búsqueda. Esta característica facilita la localización de sus contenidos (Olivera, 2000).
]]> La percepción de los profesores en relación con la efectividad de la estructura de los SMO es muy variada. Ellos sugieren que la UTPL debe intentar mantener una clasificación y usar marcadores estandarizados en todos los SMO; así, los profesores estarían más familiarizados con la estructura y la búsqueda sería más fácil. Algunos comentarios de los SMO considerados efectivos se indican a continuación.

El repositorio de audios: “La organización es efectiva, por estar organizados por carrera y materia […], es fácil la búsqueda por sus categorías”; “se puede buscar a través de las categorías”. En el repositorio de publicaciones: “La búsqueda es fácil, los tags están relacionados a los contenidos del documento”; “fácil, por las etiquetas”. El ]]>

Otros comentarios desfavorables de la estructura de los SMO son:
]]> El repositorio de vídeos: “Necesita mejorar el proceso de búsqueda, necesita incorporar más material”. En el repositorio de documentos: “Falta una mejor clasificación, es poco efectivo”; “Guarda solo una etiqueta, o un título”. Con respecto al repositorio de recursos educativos: “falta mejorar la clasificación o incorporar sistemas recomendadores, enviar notificaciones al correo”. El Blog ECC: “falta categorizar, dar una forma más fácil de encontrar la ]]>

Los comentarios de ]]>

A nivel general, las observaciones de los docentes con respecto a la estructura se orientan a que debe existir una mejor organización y mejorar el proceso de etiquetado de los contenidos. Según Lemnitzer y Monachesi ]]>

4.2.3 Percepción de la efectividad-procesos

]]> 4.2.3.1 Percepción de la efectividad-recolección

La efectividad de una memoria organizacional depende, entre otros aspectos, de la forma en que los contenidos son evaluados o filtrados por los especialistas de la ]]>

Para el repositorio de vídeos y de documentos existe una unidad que evalúa la parte técnica, o sea, la calidad del vídeo y/o audio y el formato de los slides que acompañan a las videoconferencias. Con respecto a ese proceso, algunos profesores comentaron que es poco efectivo:
]]> Solo es un trabajo de carga, no hay un proceso de recolección, tal vez mejoran un poco el audio en la edición pero no más, se puede observar en algunos vídeos que incluso falta editarlos por ejemplo ruidos.

Sé que existe un proceso, ]]>

Parece que no tienen ]]>

En los últimos ciclos existe un control antes de grabar el contenido de las tutorías. El ]]>

En el repositorio de ]]> , el trabajo de la comisión académica también es considerado efectivo: “las diapositivas son revisadas por la comisión, que pueden emitir comentarios si debes cambiar”; “las presentaciones pasan por la comisión académica de la escuela”.

Algunos profesores que utilizan el repositorio de audios ]]>

La recolección para el repositorio de recursos educativos ]]>

Antes de ingresar un artículo en el repositorio de publicaciones es necesaria la aprobación del director de CITTES al que pertenece el profesor, ]]>

Los profesores saben que en el OCW UTPL existe un proceso de filtraje y control de contenido. Este proceso es considerado efectivo: “la titulación revisa antes de subir”; “son materiales revisados, son muy buenos científicamente y en ]]>

Como la mayoría de los materiales es elaborado por los propios profesores, ellos tienen gran parte de la responsabilidad del proceso de recolección. Según Spiller y Pontes (2007), las personas son un filtro de selección de contenido, pues ellos deciden cuales contenidos son relevantes y deben ser parte de la MO. Por esa razón, es necesario que los profesores realicen una revisión previa de los ]]>

Los profesores tienen el control del ingreso de contenidos en la Wiki ECC. Por lo tanto, no existe ]]>

]]> El administrador del Blog ECC indicó que no existe un proceso de recolección. A pesar de esto, algunos profesores comentaron que hay un control cuando el administrador bloquea algunos post. Esto es considerado efectivo: “quien quiere publicar aún debe ser aprobado antes de empezar a escribir, no hay política”, “por ser una red social, hay una persona que puede bloquear los contenidos”.

]]> Para algunos profesores, el proceso de recolección en el YouTube ECC es poco efectivo, porque ya no se ingresan vídeos: “porque se dejó de recolectar vídeos”; “Ahora es temporada de consumo”.

El proceso de recolección es ]]> Slidesahre ECC, a pesar que algunos profesores comentaron que es necesario mejorar la organización y las restricciones para ingresar los contenidos: “falta categorizar para saber donde ingresar”; “hay menos restricciones”.

El grado de formalidad de los procesos de recolección, filtrado y evaluación de la ]]>

4.2.3.2 Percepción de la ]]>

Otro de los procesos relacionado con la efectividad es la actualización o mantenimiento de los contenidos de los sistemas (Olivera, 2000).

Los repositorios de vídeos, ]]>

El repositorio de los documentos trabaja de la misma forma que el repositorio de los vídeos, por ]]> repositorio de audio, “está actualizado de acuerdo a cada ciclo académico”.

Según los ]]> Wiki ECC y o Blog ECC deberían ser actualizados con nuevos contenidos. En la Wiki ECC, “falta subir cierta información, pero es por la falta de colaboración de los profesores”; “Los estudiantes son los que más actualizan especialmente por los deberes”; “Los contenidos no están actualizados”. En el Blog ]]> : “falta dar movimiento, pero por parte de los profesores”.

Otro aspecto mencionado en algunos SMO, es la falta de una persona dedicada a dar mantenimiento, lo que conlleva a un descuido en la actualización de los contenidos. Según Yagui (2003), el valor de una base de información está directamente relacionado a su nivel de actualización, debiendo ser la gestión del contenido una ]]>

El repositorio de ]]> YouTube ECC: “No hay mayor mantenimiento, el problema es que ya no se está utilizando”. En el Slideshare ECC: “Falta mantenimiento […] al inicio se ingresaba, ahora no”.

El conocimiento, para que pueda ser recuperado debe ser registrado, y para que sea perpetuado debe trascender del nivel individual al organizacional (Spiller; Pontes, 2007). Por lo tanto, es importante que la UTPL considere que todos los sistemas deben tener una persona encargada de su mantenimiento y que deben existir políticas que incluyan la participación de los profesores en el mantenimiento y en el ingreso de contenidos.

4.2.3.3 Percepción de la efectividad-acceso

La facilidad en el acceso a las MO es otra de las características que permiten definir su ]]>

Referente a la facilidad de acceso a los sistemas, los profesores comentaron que todos los SMO analizados son accedidos en la universidad o en sus casas, a cualquier hora. Tratándose de SMO basados en computador, cuyo acceso es realizado, a través de la Internet, la única dificultad percibida es por el poco ancho de banda, especialmente, cuando se trata ]]> YouTube ECC fuera del campus universitario.

Esto es apoyado por los siguientes comentarios: “Fácil desde la UTPL y difícil desde la casa por el ancho de banda”; “afuera del campus universitario los alumnos tal vez tengan problemas por el ancho de banda”; “Es fácil desde la UTPL por el ancho de banda”; “por la conexión o el ancho de ]]>

En este estudio se trabajó con los SMO basados en computador cuyo acceso es realizado a través de Internet. Por ende, como mencionaron los profesores, el acceso a esos sistemas es fácil y se realiza a cualquier hora ]]>

Según Jennex y Olfman (2002), la capacidad de la infraestructura de la red es un aspecto que afecta la calidad del sistema. Esto es apuntado por los profesores entrevistados, quienes consideran que la única dificultad que disminuiría la efectividad de la infraestructura sería un ancho de banda pobre, que no permitiría acceder a los materiales de gran tamaño.
]]> 5. Consideraciones finales

Las universidades como organizaciones generadoras de conocimiento, necesitan contar con SMO que permitan recolectar, acceder y mantener su conocimiento. Los SMO basados en computador agilizan los procesos mencionados. En este ]]>

Todos los SMO analizados en este trabajo son sistemas basados en computador utilizados por los docentes de la UTPL para apoyar sus actividades académicas, tales como tutorías, planificación de clases, material de referencia para los estudiantes, elaboración de programas ]]>

Además, los SMO estudiados comparten características comunes, como el almacenamiento de información y/o conocimiento explícitos, la localización es centralizada y el acceso al sistema es a través de tecnologías. Los SMO considerados para este ]]>

Las características de contenido, como relevancia, generalidad, formato y facilidades metodológicas para el proceso de aprendizaje de los estudiantes, ]]>

Según Jennex y Olfman (2002), la forma en que se comunica la información, su riqueza de expresión y detalle son aspectos que influyen en su calidad. Estos aspectos son mencionados por los docentes, pues ellos consideran efectivos los sistemas, cuyos contenidos presentan temas específicos de los cursos. En relación al formato de los ]]>

Las personas son quienes deciden qué contenido es relevante o no para la MO (Spiller y Pontes, 2007). Para los docentes, un sistema es efectivo cuando especialistas como los pares evaluadores, contribuyen con la revisión y evaluación de los materiales utilizados para sus actividades. Los profesores opinan que este tipo de control debería ser realizado en todos los sistemas. Esta situación debe ser ]]>

El conocimiento, para que pueda ser recuperado, debe ser registrado y, para que sea perpetuado, debe trascender del nivel individual al organizacional (Spiller; Pontes, 2007). En consecuencia, otra sugerencia para las universidades es que ]]>

Todos los SMO trabajados en este ]]>

Para finalizar, ]]>

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*Correspondencia: ]]> Ruth Reátegui: Docente e Investigadora de la Universidad Técnica Particular de Loja, Ecuador. Ingeniera en Sistemas Informáticos y Computación, Maestría en Ingeniería en Gestión de Conocimiento.  ruthreategui@gmail.com
1. Docente e Investigadora de la Universidad Técnica Particular de Loja, Ecuador. Ingeniera en Sistemas Informáticos y Computación, Maestría en Ingeniería en Gestión de Conocimiento.  ruthreategui@gmail.com

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