Introducción

Actualmente, la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en contextos académicos son cada vez mayores, el Sexto Informe del Estado de la Educación (2017) resalta la relevancia de su uso para incrementar la posibilidad de los estudiantes resilientes en todas las disciplinas, aumentado las posibilidades de superar la adversidad y alcanzar el éxito académico. No obstante, aunque estas son de suma importancia para los procesos de aprendizaje, existen diferencias en la utilización académica por parte de los educandos, ya que aquellos que se enfrentan a un contexto adverso las utilizan para chatear o jugar videojuegos y no para su desarrollo cognitivo por medio de búsqueda de información y lectura de noticias en línea. ( ^{Sexto Informe del Estado de la Educación, 2017)})

La situación anterior, demanda un acompañamiento tanto del centro educativo por medio de los docentes, como de los padres de familia, se debe incentivar el uso de las tecnologías hacia la investigación y disminuir el uso ocioso y recreativo que, si bien es importante, no se puede convertir en el fin único, en razón de los peligros y riesgos que implica una incorrecta manipulación; tal es el caso del uso de las redes sociales sin supervisión y establecimiento de políticas de seguridad y privacidad de los datos, máxime cuando se trata de personas menores de edad.

Es importante tener claridad en cuanto al éxito de las medidas preventivas en el uso de las tecnologías y específicamente sobre las redes sociales; para lograr acciones significativas se requieren docentes, padres de familia y una sociedad en general formada y capacitada en los peligros y riesgos que implica que los adolescentes gestionen procesos sociales y de investigación por medio de las diferentes plataformas en línea.

En este artículo se presentan los resultados obtenidos de una investigación realizada con el propósito de analizar el uso de redes sociales en línea entre el estudiantado que cursa educación secundaria y diversificada en el Distrito de Horquetas de Sarapiquí, mediante el establecimiento de riesgos y medidas preventivas para una correcta comunicación.

El sistema educativo costarricense se encuentra organizado en niveles de escolaridad: preescolar, educación básica (primaria y secundaria), diversificada y superior. La Educación General Básica se brinda de manera obligatoria y gratuita, compuesta por seis años de primaria y tres años de secundaria.

La educación inicial corresponde a la preescolar y se brinda a menores de seis años, la educación primaria comprende un periodo de seis años; la educación secundaria inicia en promedio a los 12 o 13 años; por su parte la educación diversificada compone los últimos dos o tres años de secundaria y la educación superior comprende la formación a nivel universitario.

Para efectos de esta investigación, se trabajó con estudiantes de III nivel de Educación Básica (sétimo, octavo y noveno) y educación diversificada (décimo y undécimo año) pertenecientes a colegios académicos del Ministerio de Educación Pública ubicados en el Distrito de Horquetas en Sarapiquí.

Entorno de la investigación

El estudio se realizó con estudiantes de secundaria residentes en Sarapiquí, cantón número 10 de la provincia de Heredia, creado mediante Ley N° 4671 del 18 de noviembre de 1970 e integrado por 5 distritos: Puerto Viejo, Horquetas, La Virgen, Llanuras de Gaspar y Cureña.

Según datos de la ^{Municipalidad (2019)}, Sarapiquí cuenta con un área de 2140.54 km2 que lo convierte en uno de los cantones más extensos de nuestro país, representando el 4.62 % del territorio nacional y el 82 % de la provincia de Heredia; cuenta con una población total de 53.596 habitantes, el 80% de la población está ubicada en dos de los cinco distritos: Puerto Viejo y Horquetas, siendo el distrito de Horquetas el de mayor población con un 42% del total.

El 89.6% de la población es considerada rural y de ella el 81% es dispersa; el 19% se concentra en tres pequeños poblados rurales, el 10.4% de la población es urbana y se distribuye en un 3% en los centros de población más desarrollados y el 7.4% restante se ubica en la periferia. Según información de la Municipalidad, el Índice de Desarrollo Social del cantón de Sarapiquí es de 21,2 y ocupa el puesto 68 de un total de 82 municipios del país, posiciones que ubican al cantón con un bajo y muy bajo desarrollo social.

Por su parte, Horquetas, es el segundo distrito en importancia del cantón de Sarapiquí, cuenta con mayor número y densidad población que el distrito de cabecera, Puerto Viejo. Tiene 37 centros de población, siendo Río Frío una de las localidades más grandes del distrito y Colonia La Victoria el centro de población donde se ubica la Sección Regional Huetar Norte y Caribe de la Universidad Nacional.

El proceso de investigación se llevó a cabo en circuito educativo 02, este circuito cuenta con 40 instituciones educativas entre escuelas y colegios, todas ubicadas en el distrito de Horquetas. El Circuito se caracteriza por tener instituciones de diversas modalidades, que van desde escuelas unidocentes, colegios académicos y ambientalistas y liceos rurales, así como el sistema de Centro Integrado de Educación de Adulto, CINDEA.

La mayoría de las instituciones educativas, cuentan con cierto grado de antigüedad y la mayoría tiene una infraestructura modesta, atienden a la población local que presentan las condiciones socioeconómicas antes descritas.

Marco referencial

Las redes sociales en la actualidad son utilizadas como parte de la cotidianidad, tanto a nivel social, familiar, económico, religioso, educativo y demás áreas, transformando el proceso de la comunicación por los hábitos adquiridos en la ejecución de múltiples actividades por medio de las aplicaciones que se brindan.

Haciendo un análisis de la historia de las redes sociales en Internet existen algunas particularidades, como por ejemplo los servicios que se brindan al usuario: foros o mensajería privada, o bien la plataforma sobre la que se implementan, sin embargo; todas tienen como utilidad fundamental el establecimiento de relaciones personales y el intercambio de información. El servicio de red social en Internet es definido como:

Una plataforma web cuyo fin es la creación de comunidades en línea mediante la representación de las conexiones personales que los usuarios disponen los unos de los otros. En estos servicios se puede compartir información mediante la utilización de servicios agregados de mensajería personal, microblogging, publicación de fotografías, formación de grupos de interés, etc. (^{Ros Martín, 2009}, p.554)

En relación con los usos que brinda la juventud a las redes sociales, se pueden mencionar una gran diversidad de actividades a realizar, entre ellas: prácticas de socialización, búsqueda de pareja, entretenimiento, actividades lúdicas, estar en contacto con personas cercanas, crear nuevas amistades, espacios de expresión y discusión, desarrollo de actividades académicas, foros, búsqueda de empleo o para estar en el auge de la conversación (^{López González y Alarcón Montiel, 2016}).

El uso de internet y la Web 2.0, han modificado las tradiciones a nivel cultural, dejando atrás las publicaciones impresas, los discos y casetes, las fotografías e incluso las salas cinematográficas. Actualmente, sobresale la economía de las palabras y la necesidad de hacerlas llegar rápido al destinatario; las TIC han acelerado una revolución que gira en torno a la transformación de los mecanismos de producción, almacenamiento, difusión y acceso a la información; y por ende en las formas de comunicarnos. La experiencia en aspectos como el ocio, las comunicaciones personales, el aprendizaje y el trabajo se han modificado a raíz de la aparición de nuevos actores: internet, la telefonía móvil, los videojuegos y aplicaciones digitales. (^{Area y Pessoa, 2012}, p).

El estudio de PROSIC (2016), sobre tenencia de tecnologías digitales en adolescentes, indica: “Casi la totalidad de encuestados posee un teléfono celular propio correspondiendo al 97,1%” (p.108) y continúa diciendo, “un 97,1% posee conexión a Internet en su teléfono, convirtiéndose en la principal tecnología para el acceso a Internet.” (p.108). Esto convierte el teléfono celular en el medio de comunicación más importante entre los jóvenes.

Sobre las redes sociales que más accesan los adolescentes en nuestro país, ^{Astorga y Schmidt (2019}), indican: “con datos del estudio realizado por RED506 durante el año 2016; donde se consultó “¿cuáles redes sociales utilizó en los últimos 30 días?”, se obtuvo que el 90 % utiliza Facebook, 58 % WhatsApp y el 18 % Instagram. En otros estudios, se resalta, además, que la red Snapchat es una red que viene emergiendo vertiginosamente.” (p. 7). Esto se confirma en el estudio de PROSIC (2016), en el capítulo de “Adolescencia, Socialización y TIC”, en sus resultados sobre esta población encontró que: “En cuanto a los usos de Internet, las actividades primordiales se dirigen a las redes sociales” (p.110), y más adelante indica: “Referente a las aplicaciones consultadas que permiten la comunicación, la más utilizada es WhatsApp seguida por Facebook, mientras que la que menos se reporta es Twitter”. (p.110)

La Web 2.0 es nombrada como la red social ya que nos permite estar en contacto permanente con otros usuarios que comparten mismos intereses y problemáticas por medio de la construcción de comunidades o grupos de comunicación horizontal, con la posibilidad de que cualquier individuo pueda interaccionar y compartir información con muchas personas, de forma fácil, en directo y sin intermediarios. (^{Area y Pessoa, 2012})

Metodología

Este es un estudio de enfoque cuantitativo, dado que “usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en las mediciones numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías” (^{Hernández y otros, 2006}, p.5)

De carácter explicativo ya que busca dejar en manifiesto el comportamiento a nivel de privacidad y seguridad en el uso de las redes sociales, así como las causas de estas prácticas, pues se espera conocer no solo sus experiencias, sino que orientación recibieron sobre los temas de ciberseguridad, los menores de edad de Horquetas de Sarapiquí que cursan III Nivel de Educación Básica y la Educación Diversificada.

Bajo la hipótesis de que “No hay una orientación explícita por parte de los padres, ni del centro educativo, sobre los riesgos que corren en las redes sociales, ni cómo protegerse”, se busca explicar el fenómeno y la exposición que tienen los jóvenes menores de edad a estos peligros cibernéticos.

El estudio se realizó en el Circuito Educativo 02 del Cantón de Sarapiquí, a los Centros Educativos del Ministerio de Educación Pública que imparten III nivel de Educación Básica y Diversificada. La población está definida como los jóvenes menores de edad que cursan III nivel de Educación Básica y Diversificada, pertenecientes a una institución educativa ubicada en el circuito 02 del cantón de Sarapiquí.

Esta población se compone de 1895 estudiantes distribuidos en los tres grados del III nivel de Educación básica y dos grados de Diversificada, correspondiente a seis colegios diurnos, por lo que se optó por una muestra estadística estratificada por colegio y por nivel, dando como resultado un total de 320 estudiantes, con una certeza del 95% y un margen de error de más menos de 5%.

Esta muestra fue consultada, durante el mes de Setiembre de 2019, mediante un cuestionario que según explica ^{Arias (2006}), es “la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario autoadministrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervención del encuestador.” (p. 75). En esa misma explicación el autor amplia que actualmente pueden ser también de formato digital.

El instrumento fue completado por los encuestados de manera presencial en cada institución educativa de interés del estudio, de forma voluntaria y anónima, aplicados por los investigadores, posteriormente los datos obtenidos fueron procesados mediante el programa informático Microsoft Excel y Formularios de Google. Seguidamente, con base en la información se realizó estadística descriptiva, y se elaboraron gráficos y tablas para facilitar el análisis y síntesis de los datos, así como extraer resultados que permitieran brindar las conclusiones y recomendaciones respectivas.

Análisis y resultados

En relación con la utilización de dispositivos electrónicos para comunicarse por internet, el 99% de los estudiantes encuestados indica utilizarlos, un 38% emplea la computadora, un 96% el teléfono celular, un 6% la tablet y el 3% play station, situación sustentada en el estudio de ^{PROSIC (2016)}.

Cuando se les consulta quien les enseñó a utilizar internet, el 75% señala que aprendió solo y un 22% con algún familiar, tal como se refleja en la Figura 1. Este resultado es el primer argumento que soporta la hipótesis planteada, de que estos jóvenes incursionan en el uso de las redes sociales a través de internet sin una orientación explícita para su uso.

Fuente: Propia de la investigación.

Figura 1: Persona que enseñó la utilización de internet, 2019 

Tras la pregunta de si saben que es una red social, el 95% indica que Sí, sin embargo; cuando se les solicita a los jóvenes que describan su significado solo un 1.6% de todas las respuestas lo asocian con algo de peligro o de lo que deben tomar medidas de protección. El 56% lo relaciona con comunicarse, el 22% lo vincula con familia y amigos, el 11% con información y conocimiento; resultados que coinciden con ^{Morales (2014}), cuando nos habla de esta generación nativa digital poco consciente de los peligros en la red.

Asimismo, el 95% de los encuestados utiliza redes sociales para comunicarse por internet. Cuando se les pregunta cuál red social utiliza, la Figura 2 muestra que entre las más utilizadas están con un 96% WhatsApp, un 86% Facebook, el 67% Instagram y un 31% Snapchat, con una participación mucho menor Twiter y Messenger con un 3%, lo que corresponde a las tendencias mencionadas en el estudio PROSIC (2016) y por ^{Astorga y Schmidt (2019}).

Fuente: Propia de la investigación.

Figura 2: Redes sociales utilizadas por el estudiantado de secundaria, 2019. 

El 83% de los estudiantes se encuentra solo, cuando accede a redes sociales, seguido de un 47% con un amigo. Cuando se les pregunta con qué tipo de personas se comunican con mayor frecuencia por redes sociales, la Figura 3 muestra que el 74% indica realizarlo con amigos y solo el 4% con desconocidos. Sin embargo; en el caso de con quién se comunican con menor frecuencia, un 69% indica con desconocidos y un 19% con familia. Este comportamiento sin importar la frecuencia evidencia la práctica de contactar con desconocidos, la cual es considerada riesgosa.

Fuente: Propia de la investigación.

Figura 3: Tipo de personas con las que se comunican los encuestados por redes sociales, 2019. 

Al consultar sobre políticas de seguridad, en la Figura 4, para el caso de Facebook, el 56% de los encuestados, indica que, si aplica, sin embargo, cuando se les consultó si conocían las políticas de esta red social el 76% afirmó conocerlas, es decir, casi un 20%, no aplica medidas de seguridad aun conociéndolas. El comportamiento es similar tanto con el WhatsApp con 18 puntos porcentuales de diferencia entre los que dice conocer y los que realmente aplican. En el caso de Instagram, los porcentajes entre la aplicación y el conocimiento, tiene la misma tendencia, existe un sesgo de un 17%. Con Snapchat ocurre similar, con el agravante que sólo un 30% había indicado conocer las políticas y un porcentaje de 22%, es decir 8% menos, dice aplicarlas.

Fuente: Propia de la investigación.

Figura 4: Políticas de seguridad y privacidad aplicadas por red social, 2019. 

Cuando se les pregunta cuáles medidas de seguridad son las que aplican, los que destacaron como con mayor porcentaje son; 16% aplican bloqueo y perfil privado, el 6%, utiliza contraseñas para protección de cuentas, 28% aplican políticas de privacidad en sus publicaciones y fotos. Con porcentaje muy bajos, 0,10% no compartir contraseñas, 1,5% mencionó no enseñar datos personales; 1% el bloqueo de estados de WhatsApp; el 3% indicó no hablar con desconocidos. Nuevamente alerta el hecho que los porcentajes que aplican acciones concretas de seguridad no superan el 28% en ninguna medida aplicada, lo que contrasta con las cifras que indican conocer las medidas (86%) y los que dicen aplicarlas (67%), en el caso del WhatsApp, que es el que mencionan. Otro hecho que llama la atención es el hecho de que solo un 3% resalta no hablar con desconocidos.

Al consultar sobre situaciones que han vivido, tales como: ¿No me han aceptado en la lista de contactos de algún chat o red social? Un 66% indicó que nunca fueron excluidos de un chat y un 34% responde al menos pocas veces, muchas veces o siempre. Ante la pregunta de si ¿Ha recibido insultos a través de mensajes cortos de texto? Un 54% indica que nunca, pero un 46% dice que como mínimo pocas veces, muchas veces o siempre.

En un segundo momento, se les encuesta a los jóvenes si habían sido víctimas de algunos de los peligros presentes en las redes sociales, a lo que indicaron: Ciberbullying, un 90% expresó nunca haberlo sufrido, un 8% pocas veces y un 2% algunas veces. Sobre el acoso, 94% respondió que nunca, 5% dijo que pocas veces y solo un 1% indicó que algunas veces ha sufrido acoso. Con pornografía infantil, los resultados fueron, un 2% manifestó que pocas veces y un 98% dijo que nunca estuvo expuesto al tema. Sobre el Sexiting, solo 2% manifestó siempre estar expuesto al tema, 3% dijo que pocas veces tiene contacto con el tema y un 95% que no practica este peligro, los datos son congruentes con las respuestas de los apartados anteriores. En cuanto al Grooming, el 90% dijo no haber sufrido del tema, solo el 7% que pocas veces, el 2% algunas veces y solo un 1% dijo siempre. En cuanto al peligro de Ciberadicción a las Redes Sociales, 84% indicó que no tiene problema con el tema, un 10% que pocas veces, el 5% algunas veces y solo el 1% expone que puede tener problemas con esto.

Como última sección para conocer qué tanto están presentes estos peligros entre los jóvenes, se les preguntó si conocían a alguien que hubiese sufrido de estos peligros en las redes sociales. En la Figura 5 se muestran los resultados, un 31% afirma conocer a personas con Ciberadicción y 15% conocer de algún amigo o familiar que enfrentó el Grooming, un 16% manifiesta tener conocidos que practican Sexiting y un 10% que si conoce casos de pornografía infantil. Con el acoso un 37% y con el Ciberbullying un 33% afirma conocer de casos cercanos. Esto refleja un porcentaje superior a 30% en los casos de Acoso, Ciberbullying y Ciberadicción.

Fuente: Propia de la investigación.

Figura 5: Riesgos sobre la utilización de redes sociales: amigos o familiares, 2019. 

En el tema sobre formación preventiva en entornos virtuales, se les pregunta si les han explicado sobre peligros en redes sociales, de los 320 encuestados el 68% expresa que en sus respectivos colegios les han explicado sobre los riesgos a los que se enfrentan al utilizar las redes sociales, sin embargo al cruzar este porcentaje de estudiantes con los colegios provenientes, son estudiantes de dos instituciones, es decir de seis colegios investigados, solo en el 33% forma a los estudiantes en este tema.

Otro línea de investigación fue qué acciones para formar en ciberseguridad realizan los padres de familia, se encontró a una ausencia de controles y conocimiento por parte de los encargados, donde alrededor de un 80% no impone lineamientos a los jóvenes como limitar horas de uso de redes sociales, control de acceso a contenidos, entre otros, sin embargo, los estudiantes indicaron que en el 91% de los hogares si les han explicado los riesgos a los que se enfrenta al utilizar las redes sociales, lo que refleja una sesgo entre hablar de un tema y realmente dar un proceso de formación a los hijos.

Para finalizar, se recogieron una serie de recomendaciones sugeridas por los 320 estudiantes, con respecto al uso de redes sociales por parte de menores de edad. Las respuestas se dividieron en cuatro grandes ejes:

Por ejemplo, sobre el eje número 1, la recomendación que alcanzó el mayor porcentaje y similitud de respuestas fue: no aceptar ni hablar con personas desconocidas, donde 25% de los encuestados, reconoce el peligro que representa, tener personas desconocidas en sus redes sociales y además reconocer como altamente peligroso y entablar conversaciones con esas personas. Sobre el eje dos un 14% de los estudiantes advierten y recomiendan tener cuidado tanto con lo que buscan, como con lo que se dice, se comparte y en general se publica, además una recomendación explícita, fue no enviar fotos ni videos sexuales o íntimos y no publicar nada que pueda ser manipulable. Sobre Controles y supervisión de los padres de familia sobre los menores de edad, en cuanto al uso de las redes sociales, un 18% de los encuestados, colocó a los padres de familia como responsables directos del control de las redes sociales de los menores de edad, mencionaron que debe existir un control directo y supervisión de los padres hacia los menores de edad, sobre el tiempo del uso de las redes y los aparatos electrónicos, así como una revisión sistemática de los contenidos y los historiales de búsqueda, por último, hacen referencia al hecho de que se debe evitar que los niños tengan acceso a aparatos electrónicos que los acerquen a las redes sociales. Con respecto al punto cuatro, los estudiantes manifiestan la necesidad de formación, con charlas y talleres en sus colegios, donde les ayuden a identificar y contrarrestar los peligros de las redes sociales, también donde se enseñe el uso adecuado del internet, sus políticas de seguridad y aplicaciones que tengan uso didáctico, de esta forma, además de ser un medio de distracción, se convierta en una herramienta de aprendizaje.

Conclusiones

El estudiantado de secundaria hace uso de dispositivos electrónicos para comunicarse por internet, principalmente el teléfono celular, seguido por la computadora, las redes sociales que más utilizan en orden de importancia son WhatsApp, Facebook, Instagram y Snapchat, asimismo, se determinan diferencias en relación con conocer y aplicar políticas de seguridad y privacidad en el uso de redes sociales, ya que los encuestados indican que si poseen conocimiento, no obstante; eso no es suficiente ya que expresan no aplicarlas, situación que causa gran preocupación al no dimensionar los peligros y riesgos a los cuáles están expuestos.

Un aspecto relevante es que prácticamente la totalidad de población encuestada no asocia a las redes sociales con algún peligro y con la importancia de establecer medidas de protección, sino que lo ven como una forma de comunicarse, situación que causa mayor importancia al encontrar que más del 80% de los encuestados se encuentra solo cuando accede a redes sociales.

Los jóvenes a pesar de conocer los peligros del uso de las redes sociales sin medidas de Ciberseguridad e indicar tener conocimiento de cuáles son estas medidas, son confiados a la hora de no aplicarlas, exponiéndose a condiciones de vulnerabilidad en cuanto a la privacidad y seguridad de sus datos, o al tener prácticas riesgosas como la transmisión de imágenes y videos por las redes, así como contactar con desconocidos.

No se encontraron otros estudios a nivel nacional para contrastar los rangos de personas que conocen en su círculo cercano y que sufren Ciberbulling al acceder a las redes sociales, sin embargo; al analizar y contrastar las respuestas sobre situaciones que son caracterizadas como acciones de este riesgo, se determina que han vivido acciones de esta índole, pero no perciben haberlo vivido. Ahora bien, cuando se les encuesta si conocen a un amigo o familiar que lo haya sufrido, este porcentaje si se compara con el de las situaciones que ellos han vivido.

En relación con los controles aplicados por los padres, demuestran la escasez de conocimiento en el tema de redes sociales y ciberseguridad, porque a pesar de que un alto porcentaje de los hogares ha tocado el tema de los peligros existentes en esta modalidad de comunicación, no aplica controles ni lineamientos sobre el tiempo, contenido y forma de uso; proceso fundamental en la formación en seguridad en la red de los jóvenes. Sí explican ciertos riesgos, los referentes al sentido común, por tanto, se sigue confirmando la necesidad de formación de los padres, pues se comprueba que las medidas contundentes no se aplican y que solo explicar, no da los mismos resultados que una informada aplicación de límites, así como un seguimiento continuo durante el tiempo que las manipulan, máxime cuando se consideran uno de los actores más importante en el proceso de formación de la juventud.

Asimismo, a pesar de que más de la mitad de los encuestados afirma recibir información en sus colegios sobre los peligros en el uso de redes sociales, se determina que, de las seis instituciones, solamente en dos, se comenta o instruye sobre el tema. Situación similar evidenciada con los padres de familia, lo cual demanda un mayor acompañamiento por los centros educativos en la educación integral del estudiantado.

Aunado a lo anterior, se determina que los jóvenes incursionan en el uso de las redes sociales a través de internet sin una orientación explícita para su uso, ya que aprendieron solos su manipulación, contexto que demanda acciones urgentes y sistemáticas. La formación en ciberseguridad enfocada en el uso correcto de redes sociales debe desarrollarse por todos los participantes en la acción didáctica, a saber: el docente, el estudiante y los padres de familia.

Los riesgos que presentan las redes sociales son muchos y están comprobados, el que solo una quinta parte de los jóvenes indique que sus padres si se les limitan el uso a las redes sociales, nos enfrenta a un problema de formación e información, que obliga, como ya se ha mencionado antes, a educar sistemáticamente a las nuevas generaciones, pero también, educar a los padres de familia, que desconocen quizá, el alcance, en términos negativos, que pueden tener las redes sociales hoy en día y por esa razón, además de no limitar las horas de sus hijos en las redes sociales, tampoco, consideren como necesario conocer la lista de los contactos y mucho menos, incluir filtros y asegurarse de que utilicen medidas de seguridad.

Hace falta un mayor compromiso y formación en temas de ciberseguridad tanto por el usuario, en este caso los y las adolescentes, así como por los padres de padres de familia e instituciones educativas.