Resumo

CANOSSA-MONTES DE OCA, Héctor. Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas. Rev. Nac. Adm. [online]. 2022, vol.13, n.2, e4217. ISSN 1659-4932.  http://dx.doi.org/10.22458/rna.v13i2.4217.

Este artigo tem como objetivo examinar a influência do uso de mensagens instantâneas móveis (MIM) no comportamento do consumidor Pós-Millennial em empresas de varejo. É realizado um desenho de investigação quantitativa não experimental com escopo correlacional-causal e para a análise empírica são utilizados modelos de equações estruturais (PLS-SEM). Como principal resultado do estudo, identificou-se que as comunicações de marketing por meio do MIM influenciam a satisfação, e que essas comunicações, a influência de outros consumidores e a satisfação afetam a lealdade do consumidor Pós-Millennial, com novas evidências do uso de mensagens instantâneas móveis em marketing , as empresas varejistas podem orientar suas ações estratégicas.

JEL: L81, M31.

Palavras-chave : SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; LEALDADE DO CLIENTE; MARKETING MÓVEL; MARKETING DE VAREJO.

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