Resumo

CANOSSA-MONTES DE OCA, Héctor. Mensajería instantánea móvil (MIM) y el comportamiento del consumidor Post-Millennial: oportunidades para el marketing de empresas detallistas. Rev. Nac. Adm. [online]. 2022, vol.13, n.2, e4217. ISSN 1659-4932.  http://dx.doi.org/10.22458/rna.v13i2.4217.

Cet article vise à examiner l'influence de l'utilisation de la messagerie instantanée mobile (MIM) sur le comportement des consommateurs post-millénaires dans les entreprises de vente au détail. Une méthode de recherche quantitative non expérimentale est mise en œuvre avec une portée corrélationnelle causale et des modèles d'équation structurelle (PLS-SEM) sont utilisés pour l'analyse empirique. Le principal résultat de l'étude a été le fait d’identifier que les communications marketing par MIM ont une influence sur la satisfaction, et que ces communications, l'influence des autres consommateurs et la satisfaction affectent la fidélité des consommateurs post-millénaires; avec de nouvelles preuves de l'utilisation de la messagerie instantanée mobile dans le marketing, les détaillants peuvent cibler leurs actions stratégiques.

JEL : L81, M31.

Palavras-chave : SATISFACTION DU CLIENT; FIDÉLITÉ DU CLIENT; MARKETING MOBILE; MARKETING DE DÉTAIL.

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