Resumo

HUTT-HERRERA, Harold. Medición del impacto de la gestión de responsabilidad social: Un reto para las agencias de Relaciones Públicas. Rev. Nac. Adm. [online]. 2022, vol.13, n.1, e4235. ISSN 1659-4932.  http://dx.doi.org/10.22458/rna.v13i1.4235.

Cet article propose une réflexion sur le concept de responsabilité sociale et montre les résultats d'une enquête appliquée en 2019 à neuf des agences de relations publiques les plus renommées du Costa Rica, sur leurs pratiques et à la manière dont elles planifient et mesurent les résultats dans ce domaine. Il décrit également le type de services demandés par leurs clients (organisations), le type d'initiatives qu'ils développent habituellement et les paramètres de mesure et d'évaluation.

Palavras-chave : DURABILITÉ; MESURE DES RÉSULTATS; RELATIONS PUBLIQUES; INDICATEURS DE GESTION; STRATÉGIES DE RESPONSABILITÉ SOCIALE..

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