Resumen

ARCE BRENES, José Antonio; MENDEZ ARIAS, Arturo  y  VILLEGAS SANCHEZ, Elizabeth. Desarrollo de un sistema integrado de gestión para micro, pequeñas y medianas empresas a partir de la norma INTE 01-01-09:2013. Tec Empre. [online]. 2017, vol.11, n.2, pp.17-26. ISSN 1659-3359.  http://dx.doi.org/10.18845/te.v11i2.3230.

Esta investigación propone un sistema integrado de gestión para las micro, pequeñas y medianas empresas, el cual se estructura a partir de los requerimientos de la normativa INTE 01-01-09:2013. El objetivo de este instrumento es que estas empresas mejoren sus prácticas organizacionales mediante la estandarización y unificación de sus procesos, lo cual les facilite su documentación y el establecimiento de controles internos. El instrumento se diseñó y validó con la colaboración de empresas que estaban desarrollando prácticas de mejora continua. Se llegó a la conclusión de que la propuesta es manejable y guía al empresario para la autogestión y el monitoreo de las actividades de la organización, siempre y cuando la institución destine el tiempo y recursos necesarios para su consecución, ya que representa un compromiso en el largo plazo que requiere de esfuerzos recurrentes.

Palabras clave : Pymes; gestión; calidad; ambiente; mejora continua.

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