Resumen

MORA-VICARIOLI, Francisco; HOOPER-SIMPSON, Carlene  y  DURAN-GUTIERREZ, Yeudrin. Definição de aspectos processuais e as boas práticas para serviços de assistência do programa de aprendizagem online na Universidade Nacional a Distancia da Costa Rica. Educare [online]. 2017, vol.21, n.3, pp.201-228. ISSN 1409-4258.  http://dx.doi.org/10.15359/ree.21-3.11.

Este artigo apresenta os resultados de uma investigação, cujo o principal objetivo foi avaliar as contribuições do processo de assistência facilitada pelo Programa de aprendizagem online (PAL). A assistência é brindada por parte das pessoas tutoras, coordenadoras e responsáveis de cátedra ou de programa acadêmic nos processos de virtualização de seus cursos on-line da Universidade Nacional a Distancia (UNED) da Costa Rica, com o propósito de alcançar uma adequada organização e mediação de ambientes virtuais de aprendizagem, conforme corresponde a esse meio. A finalidade do que foi exposto anteriormente é gerar um enfoque aos aspectos processuais e as boas práticas que são feitas a partir do processo orientador da assistência. A pesquisa desenvolvid foi de tipo mista. Utilizando um questionário aplicado on-line para a população de usuários da assistência, a partir da análise, apresentam-se vários resultados, relacionados com os benefícios percebidos, a relevância do material oferecido e a organização que brinda ajuda para melhorar os cursos on-line. Outros aspectos que aparecem se relacionam com a preparação, a proposta e a mediação, como também a importância dos manuais fornecidos pela PAL para processos de configuração nas plataformas, entre outros.

Palabras clave : Plataformas de aprendizagem on-line; educação a distância; formação à distância; Universidade a distancia..

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