Resumen

MORAGA MORAGA, Helen  y  GONZALEZ CASCANTE, Ricardo. Satisfacción del usuario que requiere exámenes de laboratorio urgentes, Costa Rica. Rev. costarric. salud pública [online]. 2011, vol.20, n.1, pp.44-48. ISSN 1409-1429.

Antecedentes: A través de un nuevo concepto holístico de calidad se han venido realizando algunos estudios de satisfacción de los usuarios de servicios de salud en el área metropolitana del país. Sin embargo en la Región Huetar Atlántica, no se había realizado ninguna publicación de esta clase de estudios. Objetivo: Analizar la satisfacción del usuario del laboratorio clínico del Área de Salud de Cariari que se realiza exámenes urgentes bajo las dimensiones de capacidad de respuesta, accesibilidad, cortesía, confort, comunicación y profesionalismo. Materiales y Método: Estudio cuantitativo, de concepción positivista, basada en entrevistas aplicadas a los pacientes en una muestra de 344 pacientes, todos usuarios del laboratorio clínico del Área de Salud de Cariari. Resultados: Destaca la insatisfacción en el tiempo de respuesta del laboratorio clínico, especialmente la espera de los pacientes para recibir el resultado. Discusión: Con el fin de mejorar la satisfacción de los pacientes se debe reforzar el recurso humano, automatizar pruebas y adquirir equipos de mayor capacidad de procesamiento

Palabras clave : Satisfacción del Paciente; Calidad de la Atención de Salud; Técnicas y Procedimientos de Laboratorio; Costa Rica.

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