Resumen

CARRILLO CUBILLO, Ubaldo. Simplificación de trámites y mejora del sistema de pensiones de la CCSS. Rev. cienc. adm. financ. segur. soc [online]. 1998, vol.6, n.1, pp.62-66. ISSN 1409-1259.

La Gerencia de Pensiones de la CCSS ha establecido como una de sus líneas de acción el mejoramiento de los procesos para el trámite y aprobación de pensiones de los regímenes de Invalidez, Vejez y Muerte (IVM). Asimismo establece como base para el desarrollo organizacional una definición clara de los servicios que brinda y los estándares de atención al cliente, todo orientado a la satisfacción y necesidades de nuestros asegurados. La primera etapa del proyecto era la realización de un diagnóstico situacional para determinar las oportunidades de mejora a corto, mediano y largo plazo. Las primeras corresponderían a cambios a los procesos y sistemas actuales. La segunda etapa requiere el desarrollo de un nuevo sistema integrado de pensiones, el desarrollo de nuevos procedimientos de trabajo, la modificación de las normativas y reglamentos vigentes y la adquisición de infraestructura de hardware y software que sea compatible con los esfuerzos institucionales en otras áreas.