Revista Nacional de Administración

Modelos innovadores de cooperativa de trabajadores independientes por el trabajo decente en Europa

ABSTRACT: The socio-economic context is constantly challenging traditional employment relationships while new forms of employment are emerging, with acute risk of precarity for workers. In Europe, some non-standard workers find collective action as a valid alternative to the isolation and experiment solidarity and access to social security thanks to innovative cooperative models. The argument of the research is that the cooperative of independent workers is a viable opportunity to secure the working path of non-standard workers. The research focuses on a multiple case study approach involving three European cooperatives: the Italian Doc Servizi, the European Smart, and the Parisian Coopaname. The analysis of common and different practices among the cooperatives will show how cooperation can mitigate non-standard workers isolation and precariousness, how similar strategies are applied in different European countries, and how legal frameworks influence the operability of cooperative models. JEL Code: O35 (social innovation)

RESUMEN: El contexto socioeconómico desafía constantemente las relaciones laborales tradicionales mientras surgen nuevas formas de empleo, con un grave riesgo de precariedad para los trabajadores. En Europa, algunos trabajadores atípicos encuentran la acción colectiva como una alternativa válida al aislamiento y experimentan la solidaridad y el acceso a la seguridad social gracias a modelos cooperativos innovadores. El argumento de la investigación es que la cooperativa de trabajadores independientes es una oportunidad viable para asegurar el camino laboral de los trabajadores atípicos. La investigación se centra en un enfoque de estudio de caso múltiple que involucra a tres cooperativas europeas: la italiana Doc Servizi, la European Smart y la parisina Coopaname. El análisis de prácticas comunes y diferentes entre las cooperativas mostrará cómo la cooperación puede mitigar el aislamiento y la precariedad de los trabajadores atípicos, cómo se aplican estrategias similares en diferentes países europeos y cómo los marcos legales influyen en la operatividad de los modelos cooperativos. JEL Code: O35 (social innovation)

RÉSUMÉ: Le contexte socio-économique défie constamment les relations de travail traditionnelles alors que de nouvelles formes d'emploi apparaissent, avec un risque sérieux de précarité pour les travailleurs. En Europe, certains travailleurs atypiques trouvent l'action collective comme une alternative valable à l'isolement et expérimentent la solidarité et l'accès à la sécurité sociale grâce à des modèles coopératifs innovants. L'argument de la recherche est que la coopérative de travailleurs indépendants est une opportunité viable pour sécuriser la voie de travail des travailleurs atypiques. La recherche se concentre sur une approche d'étude de cas multiple impliquant trois coopératives européennes : l'italienne Doc Services, l'European Smart et la parisienne Coopanam. L'analyse des pratiques communes et différentes entre les coopératives montrera comment la coopération peut atténuer l'isolement et la précarité des travailleurs atypiques, comment des stratégies similaires sont mises en œuvre dans différents pays européens et comment les cadres juridiques influencent le fonctionnement des modèles coopératifs. JEL Code: O35 (social innovation)

RESUMO: O contexto socioeconômico desafia constantemente as relações tradicionais de trabalho, enquanto novas formas de emprego emergem, com risco grave de precarização para os trabalhadores. Na Europa, alguns trabalhadores atípicos acham a ação coletiva uma alternativa válida ao isolamento e experimentam a solidariedade e o acesso à segurança social devido a modelos cooperativos inovadores. O argumento da investigação é que a cooperativa de trabalhadores independentes é uma oportunidade viável de garantir a trajetória de trabalho dos trabalhadores atípicos. A investigação centra-se em um enfoque de estudo de caso múltiplo envolvendo três cooperativas europeias: a italiana Doc Servizi, a European Smart e a parisiense Coopaname. A análise das práticas comuns e diferentes entre cooperativas mostrará como a cooperação pode mitigar o isolamento e a precariedade dos trabalhadores atípicos, como estratégias semelhantes são aplicadas em diferentes países europeus e como os marcos legais influenciam o funcionamento dos modelos cooperativos. JEL Code: O35 (social innovation)

Ley de inversiones de Uruguay: política fiscal que muestra un desempeño de interés para el estudio en Costa Rica

RESUMEN: Se analiza la Ley de Inversiones de Uruguay y se presentan estudios con reconocimiento que dan cuenta de desempeños sociales y productivos de sus incentivos fiscales. Se estudia cómo sus beneficios compensan sus sacrificios fiscales, fortalecen el entorno productivo y promueven exportaciones. Costa Rica cuenta también con estímulos fiscales a la inversión extranjera con su Régimen de Zonas Francas y promueve exportaciones con excelentes resultados, pero no establece parámetros de rendimiento. Se plantea la relevancia del estudio de la experiencia de Uruguay porque su análisis y discusión podría servir para enriquecer el régimen de incentivos fiscales de Costa Rica.

ABSTRACT: The Investment Law of Uruguay is analyzed and recognized studies are presented that account for the social and productive performance of its fiscal incentives. It is studied how its benefits compensate its fiscal sacrifices, strengthen the productive environment and promote exports. Costa Rica also has tax incentives for foreign investment with its free trade zone system and promotes exports with excellent results, but does not establish performance parameters. The relevance of the study of Uruguay's experience is established because its analysis and discussion could serve to enrich the fiscal incentives system in Costa Rica.

RÉSUMÉ: On analyse la loi uruguayenne sur les investissements et l'on présente des études reconnues qui rendent compte des développements sociaux et productifs de ses incitations fiscales. On étudie comment ses avantages compensent ses sacrifices fiscaux, renforcent l'environnement productif et favorisent les exportations. Le Costa Rica dispose également d'incitations fiscales pour les investissements étrangers avec son régime de zone franche et promeut les exportations avec d'excellents résultats, mais n'établit pas de paramètres de performance. On considère la pertinence de l'étude de l'expérience de l'Uruguay, car son analyse et sa discussion pourraient servir à enrichir le régime d'incitations fiscales du Costa Rica.

RESUMO: Analisa-se a lei e são apresentados estudos com reconhecimento que dão conta do desempenho social e produtivo de seus incentivos fiscais. Estuda-se como os seus benefícios compensam os seus sacrifícios fiscais, fortalecem o ambiente produtivo e promovem as exportações. A Costa Rica também possui incentivos fiscais para investimento estrangeiro com seu Regime de Zona Franca e promove exportações com excelentes resultados, mas não estabelece parâmetros de desempenho. Coloca-se a relevância do estudo da experiência do Uruguai é porque sua análise e discussão podem servir para enriquecer o regime de incentivos fiscais da Costa Rica.

Consideraciones relacionadas con los inductores de la innovación: Observaciones teóricas y empíricas

RESUMEN: El objetivo es revisar sistemáticamente la literatura empírica sobre gestión del conocimiento, capital intelectual e innovación en busca de vacíos que posibiliten futuras líneas de investigación. La investigación metodológica se orientó a la revisión documental, bajo un enfoque cualitativo. Se encuentran estudios sobre el impacto de la gestión del conocimiento y el capital intelectual por separado y en conjunto en varios tipos de innovación y en ambos casos el impacto es positivo, pero no se ha encontrado el impacto sobre la innovación del modelo de negocio; por lo tanto, se identifica un vacío en la literatura que debería ser investigado empíricamente. JEL Classification: O31, D83, M10.

ABSTRACT: The objective is to systematically review the empirical literature on knowledge management, intellectual capital and innovation in search of gaps that establish make future lines of research. The methodological research was oriented to documentary review, under a qualitative approach. There are studies on the impact of knowledge management and intellectual capital separately and together on various types of innovation and in both cases the impact is positive, but the impact on business model innovation has not been found; therefore, a gap in the literature is identified that should be investigated empirically. JEL Classification: O31, D83, M10.

RÉSUMÉ: L'objectif est de passer systématiquement en revue la littérature empirique sur la gestion des connaissances, le capital intellectuel et l'innovation à la recherche de lacunes qui permettront d'établir de futures lignes de recherche. À partir d'une approche qualitative, la recherche méthodologique a été orientée vers la revue documentaire. On a trouvé des études sur l'impact de la gestion des connaissances et du capital intellectuel, séparément et conjointement, sur divers types d'innovation et dans les deux cas, l'impact est positif. Toutefois, on n'a pas trouvé d'études concernant l'impact sur l'innovation du modèle d'entreprise ; par conséquent, on a découvert une lacune dans la littérature qui devrait être étudiée empiriquement. JEL Classification: O31, D83, M10.

RESUMO: O objetivo é revisar sistematicamente a literatura empírica sobre gestão do conhecimento, capital intelectual e inovação na procura de vazios que possibilitem futuras linhas de investigação. A investigação metodológica foi orientada à revisão documental, sob um enfoque qualitativo. Existem estudos sobre o impacto da gestão do conhecimento e do capital intelectual separadamente e em conjunto em vários tipos de inovação e em ambos os casos o impacto é positivo, mas não foi encontrado o impacto na inovação do modelo de negócio; portanto, identifica-se um vazio na literatura que deve ser investigado empiricamente. JEL Classification: O31, D83, M10.

Medición del impacto de la gestión de responsabilidad social: Un reto para las agencias de Relaciones Públicas

RESUMEN: Este artículo ofrece una reflexión sobre el concepto de responsabilidad social y muestra los resultados de una encuesta aplicada en el año 2019, a nueve de las más reconocidas agencias de Relaciones Públicas en Costa Rica, en relación con sus prácticas y la forma en que planifican y miden los resultados en este campo. Asimismo, describe el tipo de servicios que les son solicitados por sus clientes (organizaciones), qué tipo de iniciativas usualmente desarrollan y cuáles son los parámetros de medición y evaluación.

ABSTRACT: This article offers a reflection on the concept of social responsibility and shows the results of a survey applied in 2019 to nine of the most renowned Public Relations agencies in Costa Rica, in relation to their practices and the way they plan and measure the results in this field. Likewise, it describes the type of services that are requested by their clients (organizations), what type of initiatives they usually develop and what are the measurement and evaluation parameters.

RÉSUMÉ: Cet article propose une réflexion sur le concept de responsabilité sociale et montre les résultats d'une enquête appliquée en 2019 à neuf des agences de relations publiques les plus renommées du Costa Rica, sur leurs pratiques et à la manière dont elles planifient et mesurent les résultats dans ce domaine. Il décrit également le type de services demandés par leurs clients (organisations), le type d'initiatives qu'ils développent habituellement et les paramètres de mesure et d'évaluation.

RESUMO: Este artigo oferece uma reflexão sobre o conceito de responsabilidade social e mostra os resultados de um inquérito aplicado em 2019 a nove das agências de Relações Públicas mais reconhecidas na Costa Rica, em relação às suas práticas e à forma como planejam e medem os resultados neste campo. Da mesma forma, descreve o tipo de serviços que solicitados são solicitados por seus clientes (organizações), que tipo de iniciativas eles costumam desenvolver e quais são os parâmetros de medição e avaliação.

Consecuencias financieras, contables y tributarias de las monedas virtuales en el mercado costarricense, un estudio exploratorio

RESUMEN: Los vertiginosos e inevitables cambios tecnológicos han impulsado el establecimiento de monedas virtuales como mecanismo de intercambio, en respuesta a la necesidad de contar con medios de pago ágiles, descentralizados y abiertos, sin intermediarios, que posibiliten la reducción de gastos por la simple transferencia. El uso de las criptomonedas genera incertidumbre en las economías mundiales porque impactan el manejo macroeconómico de los países, ya sea que legalicen el mecanismo o no. El país no escapa a esa realidad, pero hay pocos estudios científicos oficiales relacionados con el eventual uso de las monedas virtuales, así como de posibles escenarios de la gestión, supervisión y fiscalización de la política monetaria. Por su parte, en la profesión contable se visualizan retos afines a la valoración de los criterios para su registro en los estados financieros y la diversificación de los servicios que brindan los contadores públicos, así como transformaciones en el campo curricular de las universidades.

ABSTRACT: The vertiginous and inevitable technological changes have driven the establishment of virtual currencies as an exchange mechanism, in response to the need for agile, decentralized and open means of payment, without intermediaries, which make the reduction of expenses possible by simple transfer. The use of cryptocurrencies generates uncertainty in world economies because they impact the macroeconomic management of countries, whether they legalize the mechanism or not. The country does not escape this reality, but there are few official scientific studies related to the possible use of virtual currencies, as well as possible scenarios for the management, supervision and control of monetary policy. Likewise, in the accounting profession, challenges related to the evaluation of the criteria for its registration in the financial statements and the diversification of the services provided by public accountants are visualized, as well as transformations in the curricular field of universities.

RÉSUMÉ: Les changements technologiques vertigineux et inévitables ont conduit à l'établissement des monnaies virtuelles comme mécanisme d'échange, en réponse au besoin de moyens de paiement agiles, décentralisés et ouverts, sans intermédiaires, qui permettent de réduire le coût des transferts simples. L'utilisation des cryptomonnaies génère de l'incertitude dans les économies mondiales, car elles ont un impact sur la gestion macroéconomique des pays, qu'ils légalisent ou non ce mécanisme. Le pays n'échappe pas à cette réalité, mais il existe peu d'études scientifiques officielles liées à l'utilisation éventuelle des monnaies virtuelles, ainsi que des scénarios possibles pour la gestion, la supervision et le contrôle de la politique monétaire. Pour sa part, la profession comptable est confrontée à des défis liés à l'évaluation des critères d'enregistrement dans les états financiers et à la diversification des services fournis par les experts-comptables, ainsi qu'à des changements dans les programmes d'études des universités.

RESUMO: As vertiginosas e inevitáveis mudanças tecnológicas impulsionaram o estabelecimento das moedas virtuais como mecanismo de troca, em resposta à necessidade de meios de pagamento ágeis, descentralizados e abertos, sem intermediários, que possibilitem a redução de despesas por simples transferência. O uso de criptomoedas gera incerteza nas economias mundiais porque impactam a gestão macroeconômica dos países, legalizando ou não o mecanismo. O país não foge dessa realidade, mas existem poucos estudos científicos oficiais relacionados ao possível uso de moedas virtuais, bem como possíveis cenários para a gestão, supervisão e fiscalização da política monetária. Por sua vez, na profissão contábil, visualizam-se desafios relacionados à valorização dos critérios para seu registro nas demonstrações financeiras e a diversificação dos serviços prestados pelos contadores públicos, bem como transformações no campo curricular das universidades.

Los sistemas de información gerencial y su evolución hacia la cuarta revolución industrial

RESUMEN: El siguiente artículo es una investigación referente a los sistemas de información gerencial y su proceso evolutivo hacia la cuarta revolución industrial. La pregunta de investigación es: ¿Cómo afrontar con inmediatez la administración de las decisiones estratégicas empresariales en un entorno repleto de datos que no necesariamente son información? Para ello, se realizó una revisión bibliográfica actualizada y se llegó a la hipótesis de que la inteligencia artificial no sustituye al ser humano, sino que complementa y facilita la calidad de vida en las personas mediante el aprovechamiento de las ventajas tecnológicas y la erradicación de las actividades de poco valor.

ABSTRACT: The following article is research about Management Information Systems in evolutionary process towards the fourth industrial revolution; the problem to solve is: How to quickly face all strategic decisions within an environment full of data that might not be a real information? To do this, a current bibliographic review has been prepared to develop the hypothesis about artificial intelligence does not replace the human intelligence, instead of it, complements and facilitates the quality people's life due to the technology's advantages and the reduction in low value-added activities.

RÉSUMÉ: L'article suivant est une recherche sur les systèmes d'information de gestion et leur processus d'évolution vers la quatrième révolution industrielle. La question de recherche est la suivante : comment faire face, de façon immédiate, à la gestion des décisions stratégiques de l'entreprise dans un environnement rempli de données qui ne sont pas nécessairement des informations ? À cette fin, on a réalisé une analyse documentaire actualisée et l'on a avancé l'hypothèse selon laquelle l'intelligence artificielle ne remplace pas les êtres humains, mais complémente et facilite la qualité de vie des personnes en tirant parti des avantages technologiques et en supprimant les activités de faible valeur.

RESUMO: O artigo a seguir é uma investigação referente aos Sistemas de Informação Gerencial e o seu processo evolutivo rumo à quarta revolução industrial. O problema a ser resolvido é: Como lidar imediatamente com a administração das decisões estratégicas de negócios em um ambiente repleto de dados que não necessariamente são informações? Para isso, foi realizada uma revisão bibliográfica atual e chegou-se à hipótese de que a inteligência artificial não substitui o ser humano, mas complementa e facilita a qualidade de vida das pessoas aproveitando as vantagens tecnológicas e a erradicação de bens de baixo valor.

Liderazgo y grupos generacionales: Caso de estudio en una entidad financiera

RESUMEN El propósito de esta investigación fue conocer si el tipo de liderazgo se relaciona con cada generación, y si las diferencias generacionales influyen en la percepción sobre sus líderes. Para ello, se aplicó el Cuestionario de Liderazgo Multifactorial (MLQ) a 61 empleados en una institución financiera en la provincia de Imbabura, Ecuador. El resultado mostró que predominan el liderazgo transformacional y la generación millennial; las variables no están relacionadas porque el estudio se concentró en el liderazgo transformacional, independientemente de la generación. Este liderazgo consigue en las personas resultados de efectividad, satisfacción y esfuerzo extra, sin relacionar la generación a la que pertenecen. Clasificación JEL: J24, M12, M54

ABSTRACT The purpose of this research was to know if the leadership is related with each generation and if generational differences influence in the perception of their leaders; the Multifactorial Leadership Questionnaire MLQ was applied to 61 employees in a financial institution in the Imbabura province of Ecuador; the results were that transformational leadership and generation Millennial predominate; the variables are not related because the preference was concentrated on transformational leadership regardless the generation; this leadership achieves in people results based on effectiveness, satisfaction and extra effort, without relating the generation to which they belong. JEL Classification: J24, M12, M54

RÉSUMÉ L'objectif de cette recherche était de savoir si le leadership est lié à chaque génération et si les différences générationnelles influencent la perception de leurs leaders ; le Multifactorial Leadership Questionnaire MLQ a été appliqué à 61 employés d'une institution financière dans la province d'Imbabura en Équateur ; les résultats sont que le leadership transformationnel et la génération Millennial prédominent; les variables en sont pas liées parce que la préférence a été concentrée sur le leadership transformationnel indépendamment de la génération ; ce leadership obtient chez les personnes des résultats basés sur l'efficacité, la satisfaction et l'effort supplémentaire, sans lien avec la génération à laquelle ils appartiennent. JEL Classification: J24, M12, M54

RESUMO O objetivo desta pesquisa foi saber se a liderança está relacionada com cada geração e se as diferenças geracionais influenciam na percepção de seus líderes; o Questionário Multifatorial de Liderança MLQ foi aplicado a 61 funcionários de uma instituição financeira na província de Imbabura no Equador; os resultados foram que a liderança transformacional e a geração Millennial predominam; as variáveis não estão relacionadas porque a preferência se concentrou na liderança transformacional independentemente da geração; esta liderança atinge em pessoas resultados baseados na eficácia, satisfação e esforço extra, sem relacionar a geração à qual pertencem. JEL Classification: J24, M12, M54

Analisis de las restricciones arancelarias en el sector automotriz ecuatoriano, 2010-2017

RESUMEN Se propone analizar los efectos de las barreras arancelarias en las importaciones y comercialización de la industria automotriz en Ecuador, por medio de un estudio bibliográfico, con enfoque deductivo y descriptivo, comparando información del año 2010 al 2017. Los resultados fueron efectos negativos en la economía, tales como baja del comercio, baja de importaciones, alza de precios de productos importados que afectan al consumidor, y no se logró que la industria nacional se desarrolle. Se concluye que este tipo de medidas deben ser temporales, acompañadas de incentivos a la industria, y se debe implementar políticas de estado para el sector.

ABSTRACT It is proposed to analyze the effects of tariff barriers on imports and commercialization of the automotive industry in Ecuador, through a bibliographic study, with a deductive and descriptive approach, comparing information from 2010 to 2017. The results were negative effects on the economy Such as drop in trade, drop in imports, rise in prices of imported products that affect the consumer, and it was not possible for the national industry to develop. It is concluded that this type of measures must be temporary, accompanied by incentives to the industry, and state policies must be implemented for the sector.

RÉSUMÉ Nous proposons d'analyser les effets des barrières tarifaires sur les importations et la commercialisation de l'industrie automobile en Équateur, à travers une étude bibliographique, avec une approche déductive et descriptive, en comparant les informations de 2010 à 2017. Les résultats ont été des effets négatifs sur l'économie, tels que la baisse du commerce, la baisse des importations, la hausse des prix des produits importés qui affectent le consommateur, et l'industrie nationale n'a pas pu se développer. Il est conclu que ce type de mesures devrait être temporaire, accompagné d'incitations pour l'industrie, et que des politiques publiques devraient être mises en œuvre pour le secteur.

RESUMO Propomos analisar os efeitos das barreiras tarifárias sobre a importação e comercialização da indústria automotiva no Equador, através de um estudo bibliográfico, com uma abordagem dedutiva e descritiva, comparando informações de 2010 a 2017. Os resultados foram efeitos negativos na economia, tais como menor comércio, menor importação, preços mais altos de produtos importados que afetam o consumidor, e a indústria nacional não foi capaz de se desenvolver. Conclui-se que este tipo de medidas deve ser temporário, acompanhado de incentivos para o setor, e que as políticas estatais devem ser implementadas para o setor.

La evolución de la actividad turística en Costa Rica: Crecimiento antes de la pandemia y resiliencia a partir de la reapertura

RESUMEN: La investigación desarrollada con base en datos de la World Tourism Organization (UNWTO) y el Instituto Costarricense de Turismo de Costa Rica (ICT), permite analizar la evolución de la actividad turística en el país con relación a destinos altamente competitivos como España, Francia y Estados Unidos. Se utilizó una metodología de tipo descriptiva con enfoque cualitativo para analizar el fenómeno con información bibliográfica y estadística de las bases de datos del Banco Mundial, la UNWTO y el ICT. Esto permitió analizar la resiliencia del sector y su capacidad de transformación ante una pandemia, se trabajó con algunos indicadores que explican el comportamiento, la demanda y la concentración de la industria turística. Los datos que presenta Costa Rica exponen una dinámica positiva y resiliente en un contexto de elevada concentración geográfica de la demanda, quizás producto de la cercanía con Estados Unidos y la importancia que le da el mismo ICT como demanda prioritaria ante la oportunidad de generar divisas para el país. Este resultado plantea nuevas cuestiones sobre la posible sobreestimación del impacto sobre producción y empleo, o la relevancia de la concentración de la demanda sobre la resiliencia turística.

ABSTRACT: The research developed based on data from the World Tourism Organization (UNWTO) and the Costa Rican Tourism Institute of Costa Rica (ICT), allows analyzing the evolution of tourism activity in the country in relation to highly competitive destinations such as Spain, France, and USA. A descriptive methodology with a qualitative approach was used to analyze the phenomenon with bibliographic and statistical information from the World Bank, UNWTO and ICT databases, which allowed analyzing the resilience of this sector and its transformation capacity in the face of a pandemic. We worked with some indicators that explain the behavior, demand, and concentration of the tourism industry. The data presented by Costa Rica show a positive and resilient dynamic in a context of high geographic concentration of demand, perhaps because of its proximity to the United States and the importance that ICT itself gives it as a priority demand given the opportunity to generate foreign exchange for the country. This result raises new questions about the possible overestimation of the impact on production and employment or the relevance of the concentration of demand on tourism resilience.

RÉSUMÉ: La recherche développée à partir des données de l'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) et de l'Institut Costaricien du Tourisme (ICT), permet d'analyser l'évolution de l'activité touristique du pays par rapport à des destinations hautement compétitives comme l'Espagne, la France et les Etats-Unis. Une méthodologie descriptive avec une approche qualitative a été utilisée pour analyser le phénomène avec des informations bibliographiques et statistiques provenant des bases de données de la Banque mondiale, de l'OMT et de l'ICT, qui ont permis d'analyser la résilience de ce secteur et sa capacité de transformation face à une pandémie. Nous avons travaillé avec certains indicateurs qui expliquent le comportement, la demande et la concentration de l'industrie du tourisme. Les données présentées par le Costa Rica montrent une dynamique positive et résiliente dans un contexte de forte concentration géographique de la demande, peut-être en raison de sa proximité avec les États-Unis et de l'importance que les TIC elles-mêmes lui accordent comme demande prioritaire compte tenu de la possibilité de générer des devises pour le pays. Ce résultat soulève de nouvelles questions sur la possible surestimation de l'impact sur la production et l'emploi ou sur la pertinence de la concentration de la demande sur la résilience du tourisme.

RESUMO: A pesquisa desenvolvida com base em dados da Organização Mundial do Turismo (UNWTO) e do Instituto de Turismo da Costa Rica (ICT), permite analisar a evolução da atividade turística no país em relação a destinos altamente competitivos como a Espanha, França e EUA. Uma metodologia descritiva com abordagem qualitativa foi utilizada para analisar o fenômeno com informações bibliográficas e estatísticas do Banco Mundial, UNWTO e bancos de dados TIC, o que permitiu analisar a resiliência deste setor e sua capacidade de transformação diante de uma pandemia. Trabalhamos com alguns indicadores que explicam o comportamento, a demanda e a concentração da indústria do turismo. Os dados apresentados pela Costa Rica mostram uma dinâmica positiva e resiliente em um contexto de alta concentração geográfica da demanda, talvez por causa de sua proximidade com os Estados Unidos e da importância que as próprias TIC lhe dão como uma demanda prioritária dada a oportunidade de gerar divisas para o país. Este resultado levanta novas questões sobre a possível superestimação do impacto sobre a produção e o emprego ou a relevância da concentração da demanda sobre a resiliência do turismo.